作者:胡敏

受访人/IBM全球服务业务及技术管理部高级IT架构师技术经理 毕巍

ITIL实施要选择恰当的时机。超前太多，相当于还没有生病就让它吃药，反而破坏了自身的免疫能力；太滞后，相当于没有时间去磨刀，等要拿出剑来和别人搏斗的时候，你
突然发现这是一把笨刀、锈刀。

记者：现在不少企业都在强调ITIL在中国的本地化。ITIL应该如何本地化？

毕巍：用户经常谈到ITIL在他们企业环境里的落地。对于企业用户来说，他们关心的是两个本地化。一个是ITIL和中国管理环境的结合，这是从宏观角度来考虑的；还有一个是ITIL的落地，即实践，这是从微观角度来考虑的。

从宏观角度来看，ITIL是基于西方的管理环境定制的。中国的管理环境和西方的管理环境是不一样的，包括管理的文化氛围、企业文化氛围、员工的理念、管理资源和管理手段等，还牵涉到了人力资源问题，牵涉到财务管理方式等诸如此类问题，以及监控方式、监管方式、审计>