记者 华荣

Sony中国有限公司董事长小寺圭宣称2005财年将达到一千万美元

中国目前已成为Sony产品在全球销售链条上最重要的一环。为了确保其在华的良好发展势头，近日Sony在上海宣布全方位深化售后服务体系，开展多种形式的主题活动，从而
使更多的消费者加入到Sony忠实用户群体当中。

据专程从东京赶来的Sony集团顾客互动及服务体系中心总裁小林刚介绍，Sony公司从1946年开始创建之时，就树立了售后服务的理念，并再三强调服务发展到今天内涵与外延大大丰富了，其定义已不仅仅是“维修”，而是为用户带来真正符合他们需求的、更加贴心而周到的高品质服务。在飞速发展的中国，Sony正积极向顾客推广业界一流的安心与便利的服务活动，并坚持不懈的从顾客的角度不断提升产品、服务，让更多的消费者感受到Sony的高品牌附加值。

今年以来，在日益完整的科学化、标准化体系基础上，Sony中国有限公司推出了“即时维修”、“承诺维修”等更具人性化的服务新项目，并在上海成立了中国零件供应中心，据悉这也是Sony集团在全球设立的第五个零件中心。其他四个零件中心分别位于日本、美国、欧洲、新加坡。此外，Sony已经开始在特约维修网点开设“迷你数码工作坊”，并在全国14家原先的数码工作坊里开设了Sony售后服务接机点，从而在已有的维修网点之外新增加了送修及取件的网点，方便了更多的中国消费者。

与此同时，Sony中国有限公司董事长小寺圭还宣布，2005财年Sony在中国将继续加大在服务领域的投入，包括对售后服务人员的培训、800免费服务电话的扩容及零件中心的供应网络等方面，预计总投入将达到一千万美元。据小寺圭介绍，花费两百多万元重新改造的Sony亚洲地区最大的售后维修接待中心——上海Sony技术服务中心已于9月9日开业，此外投资在服务领域的项目还。

2003年Sony提出365天无休服务，2004年首创记忆棒数据拯救及附件的销售与检测服务项目，今年又提出即时维修服务......从这些方面可以看出Sony对于中国消费者的售后服务非常重视，不断改进售后服务的质量和水平。据悉，今年Sony服务体系的目标是实现及时修复率达到顾客要求的70%，从而彻底解除消费者购买Sony产品的后顾之忧。