周三，MicrosoftCEO鲍尔默公布了Microsoft针对中型企业市场客户需求的各种产品和服务规划。他表示在未来一年内，Microsoft将推出包括托管CRM在内的针对中型 企业市场的多项服务和产品。

在今年三月时，Microsoft负责商务解决方案的高级副总裁Doug Burgum在接受采访时表示，Microsoft将来会在某些领域提供托管CRM服务，但并不会急于做这事。而周三，在Microsoft的中小型
企业峰会上，鲍尔默表示，Microsoft将提供一系列的托管服务，包括CRM。将直接同提供CRM托管服务的Salesforce.com公司进行竞争。

鲍尔默在会上表示，我们将满足那些有托管需求的客户，并给他们提供相关的服务。并表示，所谓的中型企业市场是那些有25-500台连上互联网的电脑的企业。

托管CRM只是MicrosoftCRM和ERP战略的一部分。另外Microsoft的合作伙伴也可享受托管CRM服务，不过目前这个市场相对较小。在美国，NaviSite就是为数不多的几家提供MicrosoftCRM托管服务的公司之一。

Microsoft提供这项服务将面临一些竞争。因为目前Microsoft的CRM架构并没有进行资源共享。

鲍尔默在会上承认，Microsoft的销售人员并不总是很清楚不同市场的需求，但仍在努力发掘和满足市场的需求。而且公司在过去的几年中已经取得了不少的进步。中型企业有可能并没有专业的IT人员，为些Microsoft的产品就是要简单好用，并且功能强大，能执行非常复杂的任务。