8 月24日国际报道 市场调研厂商AMR 资讯在本周二发表的的一份报告中称，受托管软件增长的拉动，客户关系管理(CRM)软件市场在2004年增长了10%。

ARM表示，随着企业在技术方面投资的重点由降低成本转向增加收入，CRM 市场在经过二年的平淡后，它们在去年开始增加在CRM 软件上的投资。

AMR 的分析师博伊斯说，随着托管软件被更广泛地接受，有理由相信CRM 市场在2005年将进一步地扩大。

AMR 在报告中说，托管CRM 应用软件的销售收入在2004年增长了105%。但是，博伊斯警告称，在考虑这样的增长速度时应当有所保留，这一市场才刚刚兴起，增长速度可能会慢慢地放慢。

博伊斯表示，比托管CRM 销售收入大幅度增长给人留下更深刻的影响的是，Salesforce.com等托管应用软件提供商正在日益被大企业接受。

他说，随着Salesforce.com的用户数量达到了数十万，托管软件正在开始看起来更象是一个相当大的市场。

在上周公布第二季度的业绩时， Salesforce.com说它新增加了41000 个用户，使用户数量达到了308000。

据博伊斯称，托管CRM 市场大部分的增长来自过去没有购买过CRM 技术的企业，而不是更新现有CRM 技术的企业。

他说，我们与用户的沟通表明，托管CRM 销售收入的大部分主要来自大企业部门或中小企业。尽管目前来自升级企业的销售收入还很少见，但随着企业逐渐接受托管软件，来自升级企业的销售收入将会增加。

AMR 在报告中称，它的计算显示，德国软件厂商SAP 已经超过Siebel成为最大的CRM 供应商，其中主要的原因就是它在制造等行业的成功。

博伊斯表示，尽管在过去的数年中CRM 软件在企业IT预算中占去了相当的份额，但大部分的投资一直集中在维护上。在2004年，企业开始扩展它们的项目。

他说，包括销售员工自动化、渠道合作伙伴管理、价格优化等特定的CRM 领域较市场的其它部分增长得更快。