作者：太平洋产业资讯

外电报道，密西根大学“美国消费者满意度指数”最新调查显示，全球最大个人电脑戴尔的消费者满意度一年内重挫6.3%，由79跌至74，创下1998年以来最低纪录。苹果电脑、Google和Yahoo!都维持相当优越的消费者满意度。

密执安州大学全国品质研究中心行销教授兼该中心负责人Claes Fornell表示，戴尔满意度下挫，大半与客服中心服务品质下降有关，包括等待时间过久，客户问题难以获得回答。

戴尔发言人表示戴尔正积极改善服务品质。近一周来，并已增聘服务人员，提供更多训练，并开放全球四个客户服务中心。

调查并显示，去年荣获消费者满意度排行榜龙头的苹果电脑，维持去年81的水平。使用频率最高的Google搜寻引擎，持续第三年维持82的高分。