作者:马文方

罗林斯：戴尔在中国发展的最大挑战是如何开发并留住人才。

戴尔以其与众不同的直销模式和简洁高效的执行文化，在中国市场上特立独行，因而引来了各界的关注。在戴尔中国发展7周年之际，DELLCEO凯文·罗林斯8月2日借访华之
机，接受了媒体的采访。

不要指望PC赚大钱

目前，国内PC行业竞争日趋激烈，利润不断摊薄，5000多元的笔记本电脑已经比比皆是，但新近一家名为科恩普的台湾厂商竟然推出了2999元笔记本电脑。

“电脑价格下降问题，不仅在中国而且在全球范围都是一个普遍现象。” 罗林斯说，“我们也一直坚持一个原则，那就是保持盈利。我们不会一味追求低价格，我们追求的是一个平衡的结果，也就是实现客户需求、企业利润，以及产品和服务质量之间的平衡。”

他认同目前的市场竞争态势将加速品牌集中化进程的看法：“我们这个行业需要不断地创新。如果没有足够的利润企业就会倒闭，或进一步整合。”

在很多厂商苦于市场赚不到钱的时候，戴尔不仅制定了一个在旁人看来不切实际的目标——2009年营业额达到800亿美元，而且还对利润的增长制定了更为苛刻的指标。在今年4月7日DELL举办的分析师会议上，罗林斯表示，要实现800亿美元的目标，必须将海外市场收入所占的比例从2005财年的40%左右提高到55%，同时非台式机业务的增长速度将2倍于台式机，最终占到营业额的80%以上。罗林斯还预测，届时，戴尔将占到全球IT市场份额的5%。

罗林斯的此番话间接承认了台式机市场日趋激烈的竞争，使得台式机已经无法担当800亿美元目标的重任。这实际上也为戴尔将自己定位为业务广泛的全球技术供应商作了很好的注释。

罗林斯解释说，戴尔在服务器和存储业务方面会有更大的发展；戴尔快速增长的业务就是围绕硬件产品提供的服务；还有软件和打印机业务，包括激光和喷墨打印机。

做一个好的企业公民

“一得知这一事件，我们就对这种行为非常愤怒，并对该员工进行了严肃处理。”作为DELL最高行政主管罗林斯就前不久的邮件事件表态，“我们希望向中国的政府、客户、媒体表明我们不容忍更不支持这种行为，并向中国方面表达了我们的歉意和遗憾。我们认为行动胜于语言。大家可以看到我们在中国的投资继续增加，包括扩大生产、增加员工等。中国市场对我们有着重要的战略意义。”

他表示，DELL在中国的年采购额已经达到120亿美元，戴尔在中国生产的产品数量已经达到1000万台。明年一季度，位于厦门的新工厂投产后，戴尔中国的产量将占到戴尔全球产量的8%-10%。

当问及戴尔在中国最大的挑战时，罗林斯认为是如何培养并留住人才，并对他们进行更好的培训，以便他们更好地了解并成功地运用直接模式。

“判断一家公司战略是否成功有两个因素：一是看客户是否持续不断地从该公司购买产品和服务；二是公司在此过程中能否保持盈利。如果这两点都存在，也就是说公司业绩一直都非常好，同时客户满意度也非常高，就说明公司的战略是成功的。”罗林斯表示，“IDC最新报告显示，DELL在亚太区第二季度的增长速度高达49%，同时保持盈利。”

“在快速发展的过程中，我们确实发现有些地方我们可以做得更好。”罗林斯承认。

今年，戴尔超出通用电气、星巴克、沃尔玛等公司，名列财富杂志最受人尊敬的公司榜首。如何让戴尔中国享受到同样的荣誉，恐怕对罗林斯也是一个不小的挑战，他应该多来中国，了解东方文化，从而理解东西方文化差异带来的价值判断上的差距。或许是应对这一挑战的方法之一。