总裁凯文·罗林斯昨日访华“代表员工”道歉，仍不提联想

昨日，DELL总裁兼首席执行官凯文·罗林斯在“戴尔中国7周年”的大背景下接受了媒体采访。罗林斯首次对此前的“戴尔邮件门”事件进行了澄清，并正式道歉。罗林斯在说出那一声“Sorry”时，道歉的主体是“中国政府和合作伙伴”，同时也仅仅“代表该员工向中国客户和市场道歉”。而在此前戴尔官方发布的致歉声明中，也从未提到“友商”联
想的名字。联想发言人昨天对此事未予置评。摄影阿策

昨天上午出现在北京的DELL总裁兼首席执行官凯文·罗林斯在“戴尔中国7周年”的大背景下接受了媒体采访。除再次强调“2008年实现800亿美元营收”的远景目标之外，罗林斯昨天还首次对此前的“戴尔邮件门”事件进行了澄清，并正式道歉。但对于国内PC市场几近残酷的价格战，罗林斯表示“那些无法保证合理利润率的公司最终的结果只能是被收购或者倒闭”。

联想，对不起？

“真的非常希望我那个时候能够在中国，跟各方面说明这件事情。”罗林斯在面对记者有关邮件门事件的追问时表示，“我对于这个行为和产生这个行为的那名员工感到非常愤怒，事后我们也处理了这名员工，并积极向中国有关方面解释并进行了道歉。”

罗林斯在说出那一声“Sorry”时，道歉的主体是“中国政府和合作伙伴”，同时也仅仅“代表该员工向中国客户和市场道歉”。而在此前戴尔官方发布的致歉声明中，也从未提到“友商”联想的名字。

联想发言人昨天对此事未予置评，只是重申“联想会用实际行动来证明自己是一家优秀的企业，不惧怕任何挑战，无论是在中国还是在全球都一样”。该发言人表示，“我们不方便对其他公司的言论进行评论，但是我们认为任何企业在竞争中都应该遵守基本的商业准则，靠实力竞争，特别是作为国际企业，更应该尊重各个国家的政府及企业。”

“戴尔道歉不针对联想这很容易理解。”国内某知名PC厂商高层昨天对记者表示，“戴尔也不需要向联想说对不起，罗林斯道歉的原因绝对不会是联想受了伤。”

罗林斯随后对中国市场的态度从一个侧面为这位业内高层的观点提供了佐证。他表示，“我不认为这件事情会影响到戴尔多年来跟中国政府和合作伙伴的良好关系，戴尔也会用实际行动来证明自己对中国的友好和对中国市场的重视。”

中国，我爱你？

上一财年，戴尔在全球实现了511亿美元的营业收入，在这其中，超过55%都来自于美国本土以外的海外市场。而以中国为代表的新兴国家市场，正是为戴尔提供巨额营收的核心市场。罗林斯昨天披露的另一数据足够证明中国之于戴尔的重要程度。他透露说，仅2004年一年，戴尔在中国的采购总额就超过120亿美元，其中大部分是原材料的采购。

罗林斯昨天还披露说，戴尔在中国的第二家工厂目前正在建设当中。这家位于厦门的工厂是戴尔全球在建的三家工厂之一，明年第一季度将建成投产，届时其产能将占据戴尔全球的8%-10%，与同期在建的北卡罗来纳州工厂与欧洲工厂产能不相上下。

“戴尔看重的是中国市场的利润，这是一种更直接，也更明确的态度。”前文中提到的那位高层说，“做企业有两种思路，从客户体验出发和从企业利益出发。尽管殊途同归，但在感情上，把‘一切从客户体验出发’发挥到极致的Google似乎更容易在道德审判中占据上风。或者用坦率来形容罗林斯昨天的表态会比较贴切。某种意义上，这也是戴尔直接模式的一种诠释。”

利润，生命线

在回答记者“目前中国市场上很多厂商都推出了500美元乃至更低价位的PC产品，戴尔有没有这方面计划”的问题时，罗林斯回答说∶“我认为企业的生命线在于利润率，戴尔所追求的不是更低的价格，而是一种在客户需求和产品价格、服务方面的平衡点。”

尽管规避掉了更多时候被称为“友商”的竞争对手名讳，但罗林斯昨天丝毫没有掩饰自己对于“2999”的看法：“没有一个合适的利润率程度，一家企业根本不可能保持正常的运转和发展，这对于社会和客户来说都是不负责任的。这样的公司一般来说都只有两种下场，或者是被并购，或者是倒闭。戴尔所追求的是客户持续的购买和优秀的使用体验，这也是戴尔发展的根本之道。”

“在整个行业都做不到那么高利润率的时候，戴尔还在坚持，这不能不说是一种艺术。”原IBM个人电脑事业部某高层此前对记者说，“这是一种足够被上升为艺术的经营技巧。但在这背后，有多少消费者、多少合作伙伴被迫作出了牺牲，没有人知道。”

昨天与之相关的一条消息是，国内一家自称“戴尔重点客户”的小公司将以“更改合同”、“商业欺诈”为由将戴尔告上法庭。这也是在短短半年时间内，戴尔第四次成为尴尬的主角。

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邮件门事件

今年4月28日，联想刚刚成功收购IBMPC业务不久，戴尔在美国的一名销售人员在给客户的电子邮件中，以避免“支持中国政府”为由，试图劝说IBM的原客户采购戴尔的产品。

邮件中提到，“大家都知道，联想是一家中国政府控制的企业，最近刚刚收购IBM的台式机和笔记本电脑业务。尽管美国政府已经批准了联想IBM交易(认定这一交易不会威胁美国国家安全)，但大家必须明白一点，人们为IBM产品所花的钱，都将直接支持或资助中国政府。”

该邮件曝光后，这一“灰色行为”遭到了国内的一致谴责。此后，戴尔曾在一份声明中对此致歉，但只字未提事件的另一方联想。

彭梧