刘旦

随着互联网和宽带应用的普及，我们已经进入了全新的数字办公时代。对于企业而言，这个时代有以下三个意义：一、企业的沟通手段越来越依赖于互联网、电子邮件、SMS等信息化工具。二、随着电子商务的日益普及，信息流的畅通加速了物流的周转。三、信息化帮助企业获得巨大的发展机遇。

国家工商总局的数据表明，目前中国中小企业总量高达1200多万家，占注册企业总数的99%，从城市到乡镇，从第一产业到第三产业，中小企业的身影随处可见。中小企业渴望打造核心竞争力，渴望超越自我，超越同行，实现可持续增长。而计世资讯公司的调研结果则显示，截至2004年10月，“已有IT应用”的中小企业数量为400多万家，但其中“已经具备一定规模的IT应用系统”的中小企业仅为20万家左右。总体来看，当前中国中小企业信息化的现实是：应用水平相对较低，且应用层次差异比较大，但整个中小企业市场的IT需求正在快速攀升，信息化不再是中小企业想不想做的问题，而是中小企业发展的必经之路，是企业生存的必然状态。

然而，中小企业的生存状态却不容乐观，目前中国中小企业的平均存活周期很短，而且由于资金有限，尽管越来越多的企业认识到信息化的价值，但是仍有高达52%的企业从来没有买过电脑，绝大部分中小企业也缺乏专门的IT部门或者IT人员。在信息化海洋中，中小企业实际上处于孤立无援的境地。有相关调研表明中小企业信息化面临三大难题：1、电脑不好用，如电脑硬盘损坏以及病毒攻击造成的风险，降低了中小企业的工作效率，甚至对企业造成致命打击。电脑出现问题带来的损失，可能远远超过电脑自身的价值；2、采购不方便，中小企业具有行业分布广，IT需求多样，决策周期短等特点，他们希望IT产品和方案供应商不仅仅是卖几台机器，也要有专业人士倾听他们的需求；3、服务不够贴心和完善。中小企业更需要贴心、快速响应的服务，特别是售后的升级、培训等等。

近年来，几乎所有的跨国IT巨头都完成了对中小企业市场的战略布局——IBM有“腾跃计划”，SAP有“灯塔计划”，惠普也有“灵动商务”，其他厂商也纷纷出台了针对中小企业的市场计划和产品方案，但是并没有真正掘开中小企业信息化这块“冻土层”。

去年伊始，联想启动了历史上规模最大的一场战略调整和变革。这场变革的核心目的有两点，一是专注于PC主业，二是通过企业内外部的流程再造，全面提升联想服务客户的能力。这后一点就是“柔性企业”战略。何谓“柔性企业”？柔性企业是指企业针对不同的客户，设计一体化的、整合的价值链，为不同的客户提供最佳的产品和服务。PC行业是一个很特殊的行业，它面对的是从家庭消费客户到中小企业乃至大企业这样广泛的客户群，不同的客户，他们对于产品形态、价格、服务、购买方式等都有着截然不同的需求。因此，针对不同的客户群，PC厂商就必须有效地组织产品研发、市场营销、客户销售、产品运作和客户服务等不同的价值链环节，高效地满足客户需求。去年至今联想努力的方向，就是把原来单一的业务模式，进化、发展成能够分别适应于家庭消费客户、中小型商用客户和大客户的不同业务模式，并保持不同模式间的兼容、和谐。

中小企业市场将是今年联想中国的主力市场之一，联想发布了中小企业“成长计划”，从产品、渠道、服务等环节为中小企业提供“全价值链的解决方案”，以切实满足中小企业的信息化需求。这也是联想“柔性企业”战略中的重要一环。

联想在与IBM进行PC业务整合后，推出的第一款以中国研发团队为主、国际研发团队协力打造、面向全球销售的商用电脑——新扬天，就将目标锁定在中小企业客户群。新扬天结合IBM的PC基础专利技术，强化了扬天系列商用PC的品质与可靠性，同时增添了一系列契合中小企业应用状况的实用功能，例如原本只见于IBM高端商用产品的“硬盘防震”、全球首家实现的“系统智能自修复”等等。此外，联想坚持在技术层面不断革新和进步，创新性地将查杀病毒的功能与联想自主研发的嵌入式操作系统LEOS相结合，实现了在非Windows状态下查杀硬盘引导区和数据分区中存在的病毒，从而实现了快捷、彻底的病毒查杀功能，使新扬天一举成为“全球首款彻底杀毒”的电脑。

随着新扬天的问世，联想将通过多渠道来加强与中小企业用户进行“面对面”的沟通，为客户搭建一座“成长桥梁”。联想还将通过分工明确的“集成分销”体系和高效管理平台，持续提升服务中小企业客户的能力，为客户打造最可信赖的销售通路。

(作者单位：联想集团)