董娟

在飞利浦中国总部见到芭芭拉·古思娜时，上海正遭遇着几十年来罕见的高温。“气温高，我们对企业可持续发展的热度也不低于38度。”作为皇家飞利浦电子集团的“首席采购官”，芭芭拉的另一个头衔是飞利浦全球可持续发展委员会主席，而她这次中国的行程是为了参加专门的可持续发展战略会议，推进飞利浦参与全球的可持续发展战略。

“可持续发展是一个多重的、复杂的概念。总体说来，在满足这一代人的需求时，不能掠夺下一代人的资源。”芭芭拉这样定义“可持续发展”。

“而对于飞利浦来说，这不是一个新的概念。它是我们DNA里面的一部分，从一开始我们就为了改善消费者和员工的生活而努力。她笑言，“从飞利浦公司能够发展114年，就知道我们在这方面并不落后于任何企业。”

可持续发展的内嵌模型

“但可持续发展不是一件具体的事情，没有鲜活的事例传递给大家。”芭芭拉认为可持续发展很难用某一件具体的事例来说明。

飞利浦将这种可持续发展战略用“嵌入式”来进行管理。所谓的“嵌入式”是指，关于可持续发展战略，飞利浦没有另外专门分配员工来开展这项工作，而是要求员工在日常工作中将之贯彻。

在公司内部，由可持续发展委员会来推进这方面的工作。可持续发展委员确保在策略方面、组织结构方面进行呼应。具体的成员，来自于三部分：包括各个业务部门、各个地区，以及各个职能部门。

鉴于此，在组织架构上，除了个人的业务职责外，有人还担任不同区域可持续发展委员会的职务。“把这种方式内嵌到我们工作中，真正成为企业DNA的一部分。”

对于因可持续发展委员会的存在而使部分员工“身兼几职”，芭芭拉笑称，“这是能者多劳。”

内嵌的模型在飞利浦公司体现为四方面：一、企业文化；二、可持续发展存在于公司的DNA中；三、产品设计；四是供应商的管理。芭芭拉介绍，“有些管理人员，除了自身的业务管理职责外，他还兼任一些可持续发展方面的工作，比如我本人。我是首席采购官，同时也是集团管理委员会的委员，同时我也担任全球可持续发展委员会的主席职务。”

在产品设计上，飞利浦早已在10年前就开展了类似的工作。截至目前，飞利浦已经命名了100个绿色旗舰产品。而同类产品，2004年飞利浦只有21个，2003年时仅8个。

道琼斯可持续发展指数(DJSI)从1999年推出以来，飞利浦公司连续两年获得所在领域的第一名。2003年9月，在道琼斯公布的“DJSI”中，飞利浦在本领域排名第一。2004年9月飞利浦电子在道琼斯可持续发展全球指数循环商品和服务市场排行榜上再次荣登榜首。

内外考核机制推动

为了保证可持续发展战略的执行，飞利浦采用了KPI(关键业务指标)考核机制。“我们是世界上最早进行可持续发展考核标准的企业之一。”作为飞利浦全球可持续发展委员会的主席，芭芭拉对飞利浦的这项决策颇为自豪。

“这些KPI考核包括社会因素、环境、供应商以及沟通方面。这种沟通包括和利益相关人的沟通，以及内部和外部的沟通。同时，KPI考核不是针对某个人的，是针对一个团队和部门的。我们从高层推广下去，成为整个组织拥有的东西，而非个人的。”

作为2004年底才推出的KPI指标，芭芭拉坦言，目前只衡量了一些全球的指标，尚未具体到各个部门，“主要还是在一些容易考察，能够拿到具体数字的业务方面。”

“我们从各方面强化企业DNA中的可持续发展性，这样，即使对一些不容易拿到KPI考核数字的业务，员工也会保持比较高的自觉性。”

作为在全球拥有50000个供应商的国际公司，可持续发展从飞利浦延伸到了供应商。

“为何采购对飞利浦变得更为重要，原因是显而易见的。但我所指的不单是成本、质量、时间表、可靠性和声誉都是不可缺少因素。作为采购总监，我的挑战是与伙伴紧密合作，步向更佳、更快、更便宜以及更可持续发展的目标。”

2004年时，飞利浦要求供应商参与“可持续发展供货商宣言”，这份宣言勾画出环保行为方面最低预期，健康及安全，包括童工方面的劳工环境。“供货商能否坚守这些最低要求，将会是公司决定选用或维持业务关系的一个重要因素。”

目前，已经有3000家供应商参加了这个宣言，“这3000家是容易在可持续发展方面犯错误的，其他供应商也正在逐渐参与这项宣言。”

除此之外，飞利浦还向供应商提供了一套简单的自我评估及审查方法。500个稽查员也加入了对供应商的审核中。“如果供应商不遵守我们的宣言，我们之间的业务往来很快就会结束。”一直笑容可掬的芭芭拉马上严肃起来，果断地做了个“停止”的手势来表明飞利浦的立场。

积极推进中国的可持续发展工作

虽然飞利浦已经进行了很多可持续发展方面的工作，对于目前的工作是否满意？芭芭拉不自觉的提高了声音：“这是一项永远在进行中的工作，没有既定的标准。从业务发展的角度来说，永远会面对新的挑战。可持续发展永远没有止境。”

与飞利浦在全球的机构设置一样。飞利浦中国公司的首席市场官陈继钧同时也是飞利浦中国可持续发展委员会的主席。陈继钧在从事本职工作的同时，也领导着这样一个跨部门、跨产品的团队，推进中国公司的可持续发展业务。

在能源的节省方面，相对2001年，飞利浦已经降低了26%的能耗。作为最早开展可持续发展工作之一的公司，飞利浦早在1996年就参与了“绿色照明计划”，在2004年的全国首届家居文化节暨中国节能、节水、环保科技新产品博览会上，飞利浦照明荣获唯一一个由中标认证中心颁发的照明行业“节能贡献奖”。

2005年，4月，飞利浦中国公司正式加入了中国企业联合会可持续发展工商委员会(CBCSD)，芭芭拉称这是“里程碑式”的事件：“说明飞利浦在可持续发展方面的工作得到了认可，同时也会面临更多的挑战。”

除了能源，飞利浦的“新业务”在中国具体表现为通过低廉的成本，对水进行净化，以及专门针对农村的医疗。

在中国卫生部2005年的工作报告中显示，中国48.9%的人口在生病时没钱就医，29.6%无法在病况紧急时住院治疗。此外，农村地区的医疗资源仅占全国总数的20%，而城市地区占80%。飞利浦正在探索如何将远程医疗保健服务应用到农村以及广大偏僻地区。

“坚持可持续发展并不会过多增加企业的成本，比如，在能源方面，甚至是降低了成本。当然，在新业务方面可能会增加成本，但这最终毕竟是双赢的结果。”芭芭拉说。“未来在中国业务上，我们的可持续发展工作会覆盖更多的范围。”

“无论是中国公司还是飞利浦全球，可持续发展永远是一项正在进行着的工作，没有止境。因为它是我们企业DNA的一部分。”芭芭拉不忘强调“可持续发展”和“企业DNA”之间的关系。