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空调售后陷阱让人防不胜防
网友【老编】 2006-12-04 21:23:19 分享在【时代发展的印记】版块    1    1
安装承诺无法兑现免费服务变相收钱更换配件以次充好

易红梅报道 “先是承诺24小时内来安装,再说是保证3天,结果一个星期后才来。安装过程中,支撑室外机的铁架竟要150元一副。”谈起自家购买、安装空调的经历,家住景田的孙女士至今仍觉不爽。眼下又是持续高温天气,空调使用频率增加。但记者日前从深圳市消委会了解到,有关空调售后服务和维修的投诉尤为突出:安装承诺无法及时兑
现、安装人员素质参差不齐、搬移空调搬出麻烦……这些都是市民投诉的热点。

案例一:

免费售后服务变相收了150元

孙女士今年5月份在深圳某品牌家电连锁店购买了一台美的空调。“大热天买空调,都想马上能用。”她这样对记者说道。但让她始料未及的是,商场安装部先是承诺24小时内来安装,第二天孙女士在家做好准备,安装部却说来不了,并保证3天内一定上门,结果由于种种原因一直到购买后一个星期才上门安装。

安装工人打开装空调的纸箱后,告诉孙小姐因为美的空调自身没有配室外机的铁架,需要另外购买,并表示他们安装部有铁架销售,价格有100元和150元两种,100元的为铁制品,150元的则是不锈钢制品。安装工郑重地告诉孙女士,铁制支架手工油漆很容易掉漆、生锈,时间一长还有可能造成室外机脱落,引起安全事故。为求放心,孙女士当即就掏了150元。

孙女士说,一副支架开价就要150元,自己也没参考对比的余地,就必须掏钱。过几天,见隔壁邻居家也在装空调,一打听,人家买的也是美的空调,但支架却是商场送的,分文未花。原来,邻居曾在佛山呆过一年,其间也曾购买美的空调,当时商场安装空调均有配套支架,为此这次安装工说要另外购买支架时,邻居便提出要退货,安装工当即表示可以送一副支架给他们。孙女士说:“购买空调包安装,但我觉得商场安装工人通过兜售铁架变相挣了‘服务费’”。

案例二:

新空调运行一周就返修两次

家住梅林的戴先生买了台某品牌空调,但空调装好之后麻烦也接踵而来:装好空调运行当晚,空调室内机不停地滴水,为了及时修好它,第二天下午,戴先生专门请假守着工人来维修。维修工鼓捣一个下午之后,当晚运行正常。

但两天后,戴先生发现空调一运转便产生噪音,向学空调制冷专业的老乡请教后,老乡告诉戴先生引发这一问题的关键还在于安装不当。经强烈向商场交涉,商场安装部答应派出两名“专业”安装工。空调运行不到一个星期就连出两次问题,戴先生说,“现在一开空调,心里总有点忐忑,惟恐再出什么毛病。”

某品牌空调的经销商告诉记者,目前许多空调的售后服务人员并不是厂家提供的,很多维修人员属临时招聘而来,加上夏季为安装使用空调高峰,服务人员的素质就难以保障,服务人员技术不过硬而引发一系列问题也不足为怪。据了解,目前在深圳地区持有上岗证的空调安装人员不过300人,每家卖场都早早地与熟悉的几十名工人签订了合约。

案例三:

搬移空调挨“宰”麻烦接连不断

搬移空调被“宰”的投诉也不少。家住罗湖沿河路的林女士讲述了她家空调的麻烦事。去年9月份搬家,她请深圳某品牌电器专卖店的安装工搬移一台3匹分体空调到客厅,起初双方谈定价格是100元,但安装工人上门将空调从墙上移下来之后,便称安装难度太大,100元价格过低,一名安装工甚至还提出如果不加价他们可以把空调重新装上去,看着乱七八糟堆在地上的空调及管线,林女士只得同意加50元安装费。之后,安装工又提出空调原有的铜线已破旧,为保证制冷效果,建议林女士更换新的铜线,铜线的价格是每米80元。就这样,花了150元安装费,换了4米铜线,林女士终于将空调移装成功。

但今年入夏,她却发现移装的空调像风扇一样只能吹风,根本就不制冷。

打电话给去年的安装工,安装工称可能是漏雪种了,移装空调漏雪种属于正常现象,建议林女士加雪种。因家里新买了两台空调,林女士便叫安装新空调的商场一并加了雪种。之后,移装的空调运转之后室内机便漏水,加雪种的工人称是安装不当所致,要林女士找移装工人。移装工人重新调整室内机的管线后,空调又不制冷。移装工人称漏雪种要找加雪种的人,加雪种的工人检漏后,告诉林女士所谓的新铜线有4个焊接点,而且严重老化,漏雪种的关键原因还在于安装不当,铜线漏点过多,问题应由安装者承担。

林女士说,至今这台空调仍闲置着,家人在客厅仍是吹风扇,她也不知道该找谁才能最终修好这台空调。

专家支招

安装空调 及时试机

深圳市消委会投诉部黄部长告诉记者,目前仅市消委会接到的关于空调的投诉就有数十宗,其中大部分投诉都集中在商场未及时履行送货、安装承诺,空调安装质量的投诉也占相当一部分。不少市民反映,空调安装配件价格未有统一规定,导致安装过程中被“宰”。

值得一提的是,由于大部分深圳市民购买、安装甚至搬移空调都在秋冬季节,到夏天才试机和发现问题,导致不少投诉过了有效追溯期。每年仅这样的“无效”投诉,市消委会就能接到三四十宗。为此,他提醒广大消费者,安装空调后能及时试机,如未能试机也要跟安装者签订书面协议,确保自身权益不受损。

据市消委会透露,近日,有关空调售后服务、维修的投诉显得尤为突出。本报记者陈玉摄
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