安装承诺无法兑现免费服务变相收钱更换配件以次充好

易红梅报道 “先是承诺24小时内来安装，再说是保证3天，结果一个星期后才来。安装过程中，支撑室外机的铁架竟要150元一副。”谈起自家购买、安装空调的经历，家住景田的孙女士至今仍觉不爽。眼下又是持续高温天气，空调使用频率增加。但记者日前从深圳市消委会了解到，有关空调售后服务和维修的投诉尤为突出：安装承诺无法及时兑
现、安装人员素质参差不齐、搬移空调搬出麻烦……这些都是市民投诉的热点。

案例一:

免费售后服务变相收了150元

孙女士今年5月份在深圳某品牌家电连锁店购买了一台美的空调。“大热天买空调，都想马上能用。”她这样对记者说道。但让她始料未及的是，商场安装部先是承诺24小时内来安装，第二天孙女士在家做好准备，安装部却说来不了，并保证3天内一定上门，结果由于种种原因一直到购买后一个星期才上门安装。

安装工人打开装空调的纸箱后，告诉孙小姐因为美的空调自身没有配室外机的铁架，需要另外购买，并表示他们安装部有铁架销售，价格有100元和150元两种，100元的为铁制品，150元的则是不锈钢制品。安装工郑重地告诉孙女士，铁制支架手工油漆很容易掉漆、生锈，时间一长还有可能造成室外机脱落，引起安全事故。为求放心，孙女士当即就掏了150元。

孙女士说，一副支架开价就要150元，自己也没参考对比的余地，就必须掏钱。过几天，见隔壁邻居家也在装空调，一打听，人家买的也是美的空调，但支架却是商场送的，分文未花。原来，邻居曾在佛山呆过一年，其间也曾购买美的空调，当时商场安装空调均有配套支架，为此这次安装工说要另外购买支架时，邻居便提出要退货，安装工当即表示可以送一副支架给他们。孙女士说：“购买空调包安装，但我觉得商场安装工人通过兜售铁架变相挣了‘服务费’”。

案例二:

新空调运行一周就返修两次

家住梅林的戴先生买了台某品牌空调，但空调装好之后麻烦也接踵而来：装好空调运行当晚，空调室内机不停地滴水，为了及时修好它，第二天下午，戴先生专门请假守着工人来维修。维修工鼓捣一个下午之后，当晚运行正常。

但两天后，戴先生发现空调一运转便产生噪音，向学空调制冷专业的老乡请教后，老乡告诉戴先生引发这一问题的关键还在于安装不当。经强烈向商场交涉，商场安装部答应派出两名“专业”安装工。空调运行不到一个星期就连出两次问题，戴先生说，“现在一开空调，心里总有点忐忑，惟恐再出什么毛病。”

某品牌空调的经销商告诉记者，目前许多空调的售后服务人员并不是厂家提供的，很多维修人员属临时招聘而来，加上夏季为安装使用空调高峰，服务人员的素质就难以保障，服务人员技术不过硬而引发一系列问题也不足为怪。据了解，目前在深圳地区持有上岗证的空调安装人员不过300人，每家卖场都早早地与熟悉的几十名工人签订了合约。

案例三:

搬移空调挨“宰”麻烦接连不断

搬移空调被“宰”的投诉也不少。家住罗湖沿河路的林女士讲述了她家空调的麻烦事。去年9月份搬家，她请深圳某品牌电器专卖店的安装工搬移一台3匹分体空调到客厅，起初双方谈定价格是100元，但安装工人上门将空调从墙上移下来之后，便称安装难度太大，100元价格过低，一名安装工甚至还提出如果不加价他们可以把空调重新装上去，看着乱七八糟堆在地上的空调及管线，林女士只得同意加50元安装费。之后，安装工又提出空调原有的铜线已破旧，为保证制冷效果，建议林女士更换新的铜线，铜线的价格是每米80元。就这样，花了150元安装费，换了4米铜线，林女士终于将空调移装成功。

但今年入夏，她却发现移装的空调像风扇一样只能吹风，根本就不制冷。

打电话给去年的安装工，安装工称可能是漏雪种了，移装空调漏雪种属于正常现象，建议林女士加雪种。因家里新买了两台空调，林女士便叫安装新空调的商场一并加了雪种。之后，移装的空调运转之后室内机便漏水，加雪种的工人称是安装不当所致，要林女士找移装工人。移装工人重新调整室内机的管线后，空调又不制冷。移装工人称漏雪种要找加雪种的人，加雪种的工人检漏后，告诉林女士所谓的新铜线有4个焊接点，而且严重老化，漏雪种的关键原因还在于安装不当，铜线漏点过多，问题应由安装者承担。

林女士说，至今这台空调仍闲置着，家人在客厅仍是吹风扇，她也不知道该找谁才能最终修好这台空调。

专家支招

安装空调 及时试机

深圳市消委会投诉部黄部长告诉记者，目前仅市消委会接到的关于空调的投诉就有数十宗，其中大部分投诉都集中在商场未及时履行送货、安装承诺，空调安装质量的投诉也占相当一部分。不少市民反映，空调安装配件价格未有统一规定，导致安装过程中被“宰”。

值得一提的是，由于大部分深圳市民购买、安装甚至搬移空调都在秋冬季节，到夏天才试机和发现问题，导致不少投诉过了有效追溯期。每年仅这样的“无效”投诉，市消委会就能接到三四十宗。为此，他提醒广大消费者，安装空调后能及时试机，如未能试机也要跟安装者签订书面协议，确保自身权益不受损。

据市消委会透露，近日，有关空调售后服务、维修的投诉显得尤为突出。本报记者陈玉摄