徐楠

遭遇“点缺陷”

“买回一个带‘亮点’的活宝，看着生气，用着生气，自认倒霉。……”

杨和平在自己所购电脑的包装箱上贴上了这样的字条后，又跑到上海一个数码商场的某品牌笔记本电脑专柜前坐了一天。他不断提醒前来选购电脑的人：要特别注意液晶显示屏上是否有不正常的亮点或暗点。

几天前，杨和平从这个专柜买了一台笔记本电脑，回家后才发现其显示屏上有一个白色亮点和一个红色暗点。由于购买时他没有撕下显示屏上的塑胶膜，所以没有注意到这两个点。

杨和平作出坐守柜台之举，实属无奈。此前，他曾联系生产商要求退换，但对方答复：这种情况不在《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(即“电脑三包”)所列性能故障范围之内，也不在生产商承诺的退换标准之内。

杨和平遇到的问题，是液晶显示屏的“点缺陷”。

“点缺陷”是衡量液晶显示器质量高低的重要指标之一，是液晶显示器上出现的亮点、暗点和坏点的统称。根据行业标准《信息技术设备用液晶显示器通用规范》(SJ／T11292—2003)，“点缺陷”分为4个等级：一级是“零缺陷”，随后质量要求逐步下降；三级质量要求基本上等同为“3个或3个以上坏点”。

该标准还规定：“四级或四级以下的失效点等级应在产品明示规范及使用说明中标明。”也就是说，只要在“三级”之内，厂商就可以对所产液晶显示屏的质量等级“保持沉默”。杨和平购买的电脑上不超过3个坏点，属于“三级”之内，因此厂商依据行业标准可以免责，不予退换。

而问题在于，杨和平是直到要求退换的那一刻才了解到这些信息的。他觉得吃了个“哑巴亏”，于是便有了本文开头那一幕。他认为，自己能做的，就是“代替”销售人员充当告知的角色，让消费者知情。

当天就有一位顾客在杨和平的“指点”下发现了一台同品牌笔记本电脑有“点缺陷”问题，最终放弃了购买。

当然，不多的“点缺陷”并不影响液晶产品的使用。但这一问题大量存在，且不可修复。一篇被广泛引用的IT评论文章这样概括：“有液晶显示屏的地方就有坏点，这已成为全球对液晶显示器投诉最高的问题。”

一位业内人士也说，几乎所有笔记本经销商都遇到过因“点缺陷”问题而要求换货或更换液晶显示屏的用户。

所以，交流购机经验的人们会相互提醒：“打起十二分精神，掌握必要的知识以备急需。”

在权威部门——国家计算机质量监督检验中心的网页上，也有专门提醒消费者提防“点缺陷”的文章链接。

消费者需要知情权

杨和平是在发生纠纷之后才知道上述注意事项的。而此时，有缺陷的产品已被抱回了家，且还不能退换。所以，心情不爽的他在包装箱上还贴了另外几句话：“消费者需要知情权，消费者需要无瑕疵的产品……”

杨和平认为，电脑专卖店的营业员在销售过程中，有义务告知电脑上可能出现的瑕疵是不是在“三包”范围内，让消费者自己决定买还是不买。

但很少有厂商会这么做，只有一种情况例外——当它们在这方面具有宣传优势的时候。即便如此，也依然掩藏着“信息不对称”：有些企业公开宣称采用“双A级”液晶面板，能够实现“零亮点”，或承诺“亮点包换”。而专业人士指出，消费者乍听此言，往往会下意识地认为商家承诺避免所有的“点缺陷”问题，可实际上，如果遇到暗点的情况，他们同样会被告知：“这并不在承诺的范围之内。”

与绝大多数消费者一样，杨和平在电脑方面的专业知识有限。如果销售人员不告知，他很难知道液晶显示屏会存在“点缺陷”这洋的问题。

一个消费“盲点”就这样形成了。

“因点缺陷等指标标识问题引起的质量仲，裁纠纷，一直呈上升趋势。”国家电子计算机质量监督检验中心主任罗洪元介绍说。

该中心一位高级工程师告诉记者，在电子技术发展过程中，曾经不断出现类似问题。20年前，几乎所有的硬盘都有坏道(硬盘盘面的物理损伤)，但那时候，坏道信息是要在盘面上注明的；可如今，大多液晶显示产品对“点缺陷”信息却“保持沉默”。

液晶面板是“点缺陷”问题的根源所在。据了解，液晶面板的A、B、C等级是由其坏点、亮点和暗点数量的多少以及色纯度、可视角度等指标综合构成的，但不同的液晶面板厂商对产品的分级条件却各不相同。“这方面为液晶显示器厂家在产品标识标注方面留下了宣传空间，另一方面也给消费者带来了信息混乱。”罗洪元说。

于是我们看到：有些电脑不断向消费者宣传“价格好，品质更好”，而当纠纷出现后，它又会向消费者解释，其不能承诺“零亮点”，是因为没有采用“双A级”的液晶面板。

国家电子计算机外部设备质量监督检验中心曾是《信息技术设备用液晶显示器通用规范》的主要起草者。该中心副主任陈益云认为：“信息技术的发展如此之快，液晶产品的普及率已大大提高。现在看来，这份2003年的标准对于点缺陷的要求确实有修改的必要了。”