作者:天虹

7月12日消息，想在戴尔网站对客户服务问题提出投诉吗？太晚了！在上个星期五之前一直开放的戴尔客户论坛已经关闭了。戴尔显然是要平息公开暴露有关戴尔产品和售后服务的坏消息。

戴尔网站发布的临时通知称，戴尔社区论坛中的客户服务论坛将在7月8日星期五下午3.30分关闭。客户服务问答仍将帮助回答你的问题。如果你需要进一步的支持，你可以通过聊天室联系我们的客户服务团队，提出非技术性的问题。

为什么要关闭？难道这个事情与戴尔拒绝处理戴尔Dimension 4600型电脑的电源问题有关？这个事情对戴尔的声誉会产生令人难以相信的不利影响。

Windows专家Ed Bott说，戴尔继续以新的管理策略进行竞争。这个策略就是如果客户总是问讨厌的问题，不要听。

戴尔关闭客户论坛的原因可能是这样引起的。《旧金山观察者报》(San Francisco Examiner)专栏作家Jeff Jarvis在论坛中发表了一封给戴尔副总裁的信，总结了他对戴尔的愤怒。他说：“戴尔电脑是破烂货，你的“像在家一样和完美的售后服务”的说法是诈骗，你的客户服务非常糟糕，你的产品糟糕透顶。”

英国网站theregister询问戴尔关闭这个论坛的理由，戴尔没有给予答复。