在每个项目中，实施顾问的终极目标是什么？他们在其中的贡献又在哪里

《IT时代周刊》记者/王泽蕴(发自北京)

任何一项ERP项目实施都离不开实施顾问，顾问从始至终穿插其中，成为企业管理与软件产品间沟通的桥梁，架构软件的建筑师，是扭转企业管理根本观念的普及者……

作为专业顾问，他们是如何看待每一个项目的？《IT时代周刊》记者和方正科技企业应用部技术经理班家亮，高级咨询顾问崔德义相聚京城一隅，谈起顾问的职业生涯……

三分软件，七分实施

在ERP软件实施中有一句行话：“三分软件，七分实施。”

如何把客户需求和产品更好地结合，顾问的作用不容忽视。“套用一下这句行话的格式，我们可以说：三分靠技术，七分靠顾问。”班家亮对记者说。

在这一点上，方正科技与SAP(中国)针对中国企业信息化建设共同制定了标准的实施方法论，为系统实施提供规范的实施方法指导。

企业信息化建设是一个复杂的管理项目，不仅涉及软件产品，同时需规范企业各部门的业务流程。信息化应用效果不仅取决于软件产品的质量，更重要的是对实施过程的控制。

“一名合格的实施顾问，需要具备优秀的沟通能力、组织协调能力、经营管理方面深厚的知识底蕴、对产品的深入了解和耐心。”班家亮说：“而且要有团队精神。单一的顾问力量是薄弱的，方正正是因为讲究团队精神，才会有现在这样力量雄厚的队伍。”

每一个想上ERP软件的企业都有其个性化的需求。“SAP的B-One对于国内的中小企业来说性价比是比较高的。不论是底层架构、应用、逻辑处理关系还是数据处理上都优于国内相关的其他软件。而且， SAP把其高端和中端产品的常用模块都移植到了B-One中去，因此它的优点很多，算是精华版。”崔顾问说，“顾问在这个中间不但是实施者，还需要去了解企业管理上面希望的变革，开发和扩展软件。”

企业上ERP软件，自然希望物有所值，软件能够尽可能多地满足自己的要求。但是作为顾问来说，则需要有一个有效的时间管理能力，有全局意识。在细枝末节上追求完美其实是因小失大，不能因为满足一两个人的要求而拖沓整个项目实施计划。

“尽善尽美是不可能的，局部要跟随整体来走。”班认为：“SBO是一项很大的系统工程，牵涉面很广。除了上述所说，顾问还需要具备很宽的知识面。”

实施顾问就是一本“百科全书”

做一名合格的实施顾问不容易，做一名优秀的顾问则更难。业界的看法是：至少三年的时间才有可能使一名顾问成熟，因为实施顾问需要具备太多的知识。

“只有踏实、肯做事的人才能成为一名优秀的实施顾问。”崔德义说。

财务知识、进销存知识、物流知识、生产知识、计算机软硬件、网络……这些都是顾问需要掌握的。企业的管理思想和业务流程都要在软件中去体现。身为一名实施顾问，自然要掌握这些相关知识。

“方正目前已经形成了基于SBO的行业解决方案。而这些行业包括：零售业、分销业、家具业、IT分销业等许多行业。给企业做项目，自然要了解企业，这样才能做到有的放矢。同这么多领域的企业合作，顾问从某种意义上来说都有点像百科全书了。”崔说，“我们经常做的，就是知识普及。”

在顾问的工作中，知识普及非常重要。把新的管理理念传播给大家，教导大家SBO的特点和使用方法，引导大家从公司整体利益出发来看待ERP软件。因为ERP软件不是部门级的应用，而是企业级的应用。部门间环环相扣，因此在实施过程中面临业务流程重组和权利重新调配的问题。

所以在项目实施完毕后的很长一段时间之内，相关员工的工作量同以往比是成倍的。以前手工的工作要做，电脑上面的操作也要做。还有的老员工认为，上ERP是为了提高效率，提高效率就一定会裁人，自己便有可能下岗。此外，SBO使得流程优化，部门之间也会有一些利益冲突。原先是A部门来做的工作，后来有可能就由B部门来做了。

“实施和售前完全是两个概念。我们要深入地教给大家管理思路和方法，做一些宏观概念上的培训，否则就会出现这些问题。”班经理说。

很多优秀的实施顾问在从业多年之后，由于出色的管理知识和众多案例的沉淀，过渡成为优秀的管理咨询顾问，甚至是CIO。所以，为了让人才能够得以全面发挥，像SAP这样的专业公司内部，也都单独设有管理咨询部门。实施顾问的重要程度可见一斑。