据行业统计数据显示，在胶卷一统家庭摄影的时代，女性拍摄的照片约占三分之二，而且她们会把大多数照片冲印出来。但当数码相机开始闯入胶卷的领地时，情况发生了变化：突然间，男性站到了相机后面--结果是许多照片最后被尘封在了电脑里。

对于伊士曼-柯达(Eastman Kodak Co.)而言，这不啻为一场灾难。柯达最大的利润来源--胶卷和相纸的销售大幅下滑。这家拥有116年历史的老店长期以来颇为成功的战略--取
悦女性客户--深陷窘境，这种战略强调的并不是高超的摄影技术，而是鼓励人们抓住值得回味的“柯达时刻”。

如今，柯达正在带领著它最好的客户一道向数码世界的顶峰攀登。四年前，柯达开始致力于让数码摄影更加吸引女性用户。公司的研究显示，女性希望数码摄影简单好用，能打印出高质量的照片，以便与家人和朋友分享。

柯达将自己的数码相机改头换面，强调简单的操作和超大的显示。柯达还发明了一类新产品，即小型独立照片打印机，借助它，无需电脑便可以轻松打印照片。此外，通过零售店铺和网上服务，柯达努力使得数码照片的冲印更为简单。

结果是，柯达在数码领域缓慢、但却稳步地扭转了颓势。据市场研究公司国际数据公司(IDC Corp.)的数据，公司目前是美国第一大数码相机销售商，而在2002年的时候，它的排名还只是第三位。虽然竞争对手相继效仿，但柯达的独立照片打印机仍独占鳌头。柯达刚刚于去年推出的用于喷墨打印机的相纸是紧随惠普公司之后的第二大品牌。

越来越多的证据显示，女性正在重新选择零售店冲印照片。在这方面，柯达凭藉其庞大的数码冲印机网络而分得一杯羹。根据行业团体Photo Marketing Association的数据，截至3月31日的12个月，在零售店数码冲印的比例由21%上升至35%，在家庭打印的比例则由70%下降至50%。

柯达并不是在说女性缺乏数码摄影的天赋。无数的调查显示，女性只是说她们对摆弄网络和复杂的相机-电脑连接毫无兴趣。因此，在大多数竞争对手侧重开发高科技功能并面向科技迷推销其产品的时候，柯达则在致力于让事情简单化。

跟踪相机行业的研究公司Lyra Research最近一份报告的标题即是“男人用佳能，女人用柯达”。报告指出，柯达在女性数码相机用户当中坐视群雄，占有率达到20%，而在男性用户当中，它只屈居第四，占有率仅为11%。Lyra的总裁查尔斯•勒孔(Charles LeCompte)称，柯达的策略是完全正确的。他说，柯达一直都了解多数照片都是由女性所拍，他们在针对这个市场方面成绩斐然。

柯达董事长邓凯达(Daniel Carp)在一次采访中表示，女性拥有和男性一样多的天赋和能力来使用数字产品，但她们只是不想花时间研究。他还说，“纵观整个历史，女性一直是家庭回忆的记录者。”

柯达在数码领域的成功在一定程度上被公司传统胶片摄影业务的急剧衰落所掩盖。过去四年里，由于忙于适应数码市场的格局，柯达的收入下降了3.4%，利润减少了60%。公司还解雇了近1.2万名员工，其债券评级也被下调至垃圾级。而带领公司步入数码征程的首席执行长邓凯达刚刚决定提前退休，尽管年内他还将留任董事长的职务。

去年摄影业务占柯达总收入135亿美元的68%，投资者仍然对数码照相业务是否能像过去的胶卷业务一样有利可图表示质疑。许多年轻人通过网站或手机交换照片，而不是费事地把它们冲印出来。

柯达已经制定了逐步关闭胶卷业务的计划，同时快速增加医疗影像、商业冲印以及消费者数码业务领域的销售。柯达称，今年数码产品的收入将首次超过胶卷。不过，转型的道路一直充满坎坷。4月份，柯达公布第一季度出现亏损，投资者对此大为惊讶，随后几天，其股价下跌14%，直逼2004年低点。

柯达现在的竞争对手包括惠普和Sony公司等消费电子领域的行家里手，它们对快速的产品周期和无情的降价大战均已司空见惯。

尽管如此，柯达称，它在女性消费者中间取得的成功显示公司战略得当。

CVS Corp.已经购买了数千间柯达的数码打印亭，公司认为其客户--80%为女性--将如同她们过去在零售店冲印胶卷一样打印数码照片。CVS摄影部主管格兰特•皮尔(Grant Pill)说，柯达的理念与我们相同，都认为女性客户至关重要。柯达的产品用户界面非常友好，就是针对女性用户的。

柯达并不是唯一一家认识到女性是核心市场的公司。随著数码相机占新相机销售额的比例达到80%，加之今年美国胶片处理业务的销售额预计将下降18%至37亿美元，从女性那里获取新的收入来源对于零售商和照片处理行业等而言是生死攸关的大计。

佳能公司(Canon Inc.)美国消费品广告主管里克•布鲁克斯(Rick Brooks)称，作为世界领先的相机制造商，“我们确保在设计和营销产品的时候同时考虑男性和女性。”他指出，公司长期以来一直以网球运动员阿加西(Andre Agassi)为形象代言人，近来开始在一些广告中启用年仅17岁的俄罗斯网球明星莎拉波娃(Maria Sharapova)，因为她对男性和女性都具有吸引力。

柯达的管理人士称，他们之前都知道数码影像最终将取代胶片摄影，但公司曾认为这种转型将耗费比实际更长的时间。在始于2000年左右的定期客户研究中，柯达发现，男性在许多拥有数码相机的家庭中处于支配地位。

柯达全球消费者研究主管苏珊•施特弗(Susan Stoev)称，女性抱怨她们的丈夫不愿打印照片，而喜欢在电脑屏幕上浏览。The Photo Marketing Association表示，男性只会把25%的数码影像打印出来，而女性的比例为35%。虽然三分之二的胶卷照片由女性拍摄，但到2001年，数码相机的购买者当中只有35%为女性。

但柯达的研究人士发现，女性仍希望把照片打印出来，拿在手上欣赏、互相传阅，或是贴在冰箱上。施特弗称，“这是文化中极为重要的一部分。人们会跑进起火的大楼抢救照片。”柯达表示，过去，冲洗出来的照片有35%被赠予他人，而柯达的研究显示，在有赠予他人照片习惯的人群当中，80%为女性。

为了简化从数码相机下载数码影像到个人电脑的过程，柯达于2001年推出了扩充机座，可以一直连接到电脑上。它是首个既能给相机充电又可以将照片下载到电脑的机座。自那以后，其他数码相机制造商纷纷效仿。

柯达还寻求一种被公司数码打印部负责人罗恩•劳森(Rowan Lawson)称为无需个人电脑的解决方案--女性自己就可以处理影像，而无需依赖某一个懂点科技的家庭成员，比如丈夫或者十几岁的孩子。

这推动了柯达的第二大创新：一种小型打印机，用户可以把相机放在上面，揿一下按钮，便可打印出照片。这种打印机利用一种自主产权的热升华(dye-sublimation)程序，可将颜色由塑料胶片转印至纸面。它制作的照片表面平滑，而且防水，看起来就像是在暗室内制作的一样。

与竞争对手生产的大型喷墨打印机相比，柯达售价199美元的底座看起来像个玩具，它可以打印的最大尺寸是4乘6的照片。但自产品于2003年年中推出以来，这款底座和另一款售价149美元的底座已经售出200万件，其中大约70%为女性所购买。柯达约有22%的相机是附带底座打印机出售。这款设备已经带动了售价25美元的相纸和喷墨补充装的销售，这种补充装可以列印40张照片。

长期跟踪柯达的Buckman, Buckman & Reid Inc.的经纪商尤里西斯•亚拿斯(Ulysses Yannas)估计，去年柯达底座打印机的收入为1亿美元，但几乎没有利润。但他称，相纸和喷墨补充装的销售额达4,000万美元，“利润极为可观”。