保存有重要数据的电脑硬盘如果发生毁损，可以在相关机构进行数据修复，而这也正催生了一个市场潜力巨大的数据修复产业。但据消费者协会消息，在今年“3·15消费者权益保护日”期间，有关数据修复的投诉已呈逐渐上升趋势，其中投诉最多的包括虚假宣传、随意打开硬盘、数据泄密等问题。近日，记者就“数据修复渐成投诉热点”一事，专门采访了国家信息中心DRS数据修复主任叶红。

“数据修复之所以会成为投诉热点，主要有三大原因。”叶红分析说，一是由于丢失数据的价值没有衡量标准，责任没办法轻易分清，所以生产厂商不把数据安全列为产品三包范围；二是由于数据修复行业没有统一、规范的标准，给不法厂商留下可乘之机；三是很多公司和个人为利益所趋，在技术、设备、服务等在不具备数据修复的能力下，涌入数据修复市场，提供质次价高的数据修复服务。

“关于众多数据修复方面的问题，总结起来说有10个典型案例，包括虚假广告宣传、洁净间、数据恢复率、保密数据安全性、数据修复软件工具等。”叶红为记者总结和解答了10个典型问题，并把10大问题戏称为数据修复市场上的“十面埋伏”。

叶红告诉记者，目前数据修复市场上的广告宣传存在着浮夸不实之辞。“广告宣传不可不信，也不可尽信。一些数据修复公司公然宣称拥有万级洁净间或者十万级洁净间。这是一些不专业的数据修复公司所闹的天大笑话。”

叶红说，洁净间的无尘环境数字越大，级别事实上越低。100级洁净间要求数据修复操作间内大于等于0.5微米的尘粒数在每立方米350至3500粒，大于等于5微米的尘粒数为0；而10级洁净间要求操作间中的尘粒数更少。100级的环境要求一般用于数据硬盘的生产，而且局部要求达到10级洁净标准，因为在硬盘生产过程中，盘片只能暴露在10级洁净环境中，基本为无尘环境，这样才能保证硬盘长期稳定的运行。而数据修复是以备份出数据为前提，物理故障的硬盘是不会长期运行的，所以其洁净间标准可适当降低，1000级洁净间也能满足开盘数据修复要求。

一些机构称所有丢失的数据都能恢复，叶红也对此提出了质疑。她认为，当数据的损坏是永久性时(如硬盘严重划伤)，是无法修复的。事实上，软硬件故障导致的数据丢失的修复成功率和数据修复公司有很大关系。在专业、正规的数据修复公司，软件故障导致的数据丢失的修复成功率可以高达96%，而硬件故障导致的数据丢失修复率可以达到80%以上。

数据修复人才的缺乏也导致了国内市场的混乱。叶红指出，国内目前极为缺乏专业的数据修复人才，大多数所谓的数据修复专家只是进行过短期培训掌握了一两款数据修复软件的用法。专业的数据修复专家要有丰富的修复经验，需要对操作系统和数据存储技术有全面了解，采用人工方法，辅以相应软硬件技术，对因软硬件故障(包括计算机病毒、人为破坏、自然灾害)等原因造成的数据丢失，通过对存储介质上的信息进行重新组合和复制的方法，使数据复原。

由于许多单位或企业的数据属于保密资源，牵涉到巨大利益甚至国家信息安全问题，叶红希望用户在进行数据修复时，能够从数据修复市场的“十面埋伏”中突围出来，选择正规专业的数据修复机构进行数据修复。