CPW记者 曾宪勇

日前，记者在走访海龙电子城时发现了一个怪现象，在其修缮一新的三层卖场中，其他精品间和柜台都在紧张地接待客户，只有一家精品间中空无一人。这应该是三层的一个租金费用较高的位置，日进斗金，承租此处的经销商怎会甘愿无人经营？记者走近才看清其中缘由——这家商户因违规销售被停业整顿两天。

“非法导购是中关村的一大毒瘤，其成员构成相当复杂，他们浸透在中关村各个角落，对消费者进行坑、蒙、拐、骗。打击非法导购的工作任重而道远，但这对中关村的生死存亡起到重要作用。”一位业内人士向记者这样表示。

何谓“非法导购”？

严格意义上讲，国家并没有针对管理导购进行特别的立法，所谓的“非法导购”更准确地应该称为“违规导购”。一般正规的导购人员应该在自己的销售区域中进行适度的导购行为，而不能到公共区域上纠缠消费者，否则便属于“违规”。

“其实，最先在中关村从事导购的人员素质并不低，学历多在中专以上。但由于很多销售非正版光盘的无业人士加入了非法导购行列，使得导购人员的整体素质大幅降低。”一位在海龙任职多年的朋友向记者透露。

不过，她也表示，在电子市场初建时期，导购行为对聚集卖场人气起到了一定作用。但随着市场竞争的加剧，有些商户为降低经营成本，雇用低素质的人员介入导购行业，少数导购人员以低价诱惑消费者来到店面，之后又以“货刚卖完”等借口向消费者推销其他高利润的IT产品，借机欺骗消费者。在顾客不愿买的时候，少数非法导购人员向顾客索要“拆箱费”。同时，归属不同企业的导购人员之间很容易因利益纠葛而产生冲突，从而对IT卖场的治安构成威胁。北京运通时代科贸有限责任公司总经理吴林国认为，商户不解决自身产品资源不充足、销售培训不到位等问题，盲目依靠导购提高销售额，是在简单化销售，把服务和技术、环境等条件抛在脑后的短视之举。

“游戏”结束了

“其实，IT卖场中的部分经销商还是需要以导购行为作为其经营手段。我们一方面要堵，另一方面还要进行‘疏导’。我们要教育商户从事正规的导购行为。”海龙电子城总经理黄建宪向记者表示。

6月7日，海龙大 厦物业管理处与海龙电子城联合组织召开了一次以打击非法导购、治理海龙大 厦周边公共秩序等以综合治理为主要内容的商户大会。在随后3周内，海龙处罚了8家违规商户，其中有两家被勒令停业整顿，前面所提及的停业商户便是其一。现在，海龙电子城的正规导购人员在进行导购时都需要佩带由卖场颁发的培训上岗证。

另外，6月24日，鼎好电子商城还专门邀请律师为100多位涉及导购行为的商户作了一次不正当竞争法的培训。鼎好为此成立了由6人组成的清理非法导购专门小组，所有的市场保安和市场管理人员也与之配合。

“鼎好刚刚部分上调了租金，这些愿意在鼎好经营的商户都是对鼎好非常忠诚的商户，鼎好理应为正规经营的商户提供更好的服务和经营环境。鼎好希望向商户表明：鼎好对这次治理工作下了很大的决心，并不是一次阶段性的工作，我们一定会长抓不懈。”鼎好电子商城物业总监李建辉如是说。

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