文/刘海东

最近，美国爆发了有史以来最严重的信用卡资料泄密事件，4000万张信用卡资料被黑客窃取，这些资料包括持卡人的姓名、账户号码等。凭借这些偷来的资料，黑客就能制造伪卡，大肆刷卡。万事达卡国际组织表示，它们已接到了至少6.8万名用户的举报，称其账户被人盗用消费。截止到2004年4月底为止的12个月中，信用卡作弊案涉及的金额在117亿美元左右。威士卡公司说，每100美元的信用卡消费，就有3美分被盗用。

从美国信用卡泄密事件看中国银行的自助服务，也存在着类似盗窃风险。随着现代金融服务手段的应用和普及，人们选择自助服务的越来越多，手持一张银联卡，就可不受时间、地域限制到任意一家银行自助服务柜员机上办理取款、存款、结算、消费、查询、对账等。然而，随着自助服务的发展，一些不法分子正把犯罪的黑手伸向自助服务，在ATM机上不择手段侵害用户的利益。根据实际调查，目前犯罪分子实施作案的方式主要有以下几种：一是采用直接盗窃或安装铁钩等装置窃取持卡人的磁卡，再利用持卡人未修改初始密码前，盗取现金。二是窃取持卡人的密码、卡号等信息资料，用于“克隆”

银行卡作案。犯罪嫌疑人大多采用高倍望远镜、设置微型摄像机等窃取持卡人密码、卡号等相关信息资料后制作伪卡。三是制造假升级通知或在ATM上张贴虚假“公告”，骗取客户把资金转至其账户，此类犯罪前几年曾经发现过，近期也有再现。四是在ATM设置障碍。采取的手法多是用透明胶、钢钩等物品封住出钞口，持卡人以为机器故障，未取出现金，等持卡人走后，犯罪嫌疑人再设法取走现金。五是“公告”和“障碍”并用。在ATM设置障碍的同时张贴虚假“公告”实施犯罪，此类犯罪由于持卡人防范意识差、警惕性不高，犯罪分子极易得逞。

针对犯罪分子种种作案手法，应当引起全社会的关注，采取积极有力措施，遏制此类犯罪继续蔓延，建立良好的自助金融服务新秩序。

要加大防范宣传力度，提高客户的自我保护意识。主要是通过网点海报、宣传折页、自动柜员机提示画面等方式，向客户宣传安全用卡常识，介绍如何正确使用ATM以及遇到自助服务故障时如何处理等；尽快开展自动柜员机安全隐患防范技术和软件改造的研制开发工作，增加安全提示画面和银行联系电话，方便客户了解相关安全常识，提醒客户自助服务遇到障碍时及时准确地与银行联系，并特别提醒客户在任何情况下，不能向任何人提供卡号、密码等信息资料，以防被犯罪分子利用。