原本承诺整机保修3年的一台乐华空调，在保修期内出现故障后，却遍寻不着维修点。昨天，读者王先生致电晨报服务热线，反映了自己的上述遭遇。

2002年7月6日，王先生在曹家渡一家名为“开开”的商城内购买了一台乐华空调，保修卡上标明这台空调整机保修为3年。

本月25日，王先生插上空调电源插头使用时发现，原本正常的空调竟然不能启动了，“我估计可能是空调的电路出了问题，但是保修卡上没有上海维修点的联系方式，于是我和‘开开’联系，得知销售乐华空调的店已关掉了。”

王先生拨打乐华空调生产厂家的电话，结果得知生产厂家已倒闭。接电话的人告诉王先生，他可向广州一家维修服务中心咨询。根据对方提供的广州这家维修服务中心的电话，王先生进一步证实了生产厂家倒闭、上海已无维修点的消息。

“他们又提供给我一个上海的手机号码，说可与对方联系维修事宜。”王先生接通电话后，机主表示只能收费进行维修，而非保修。王先生听罢，不禁犯起愁来：“明明空调还在保修期内的，到头来维修还要自己买单。”他认为，“整机保修3年”的承诺随着空调生产厂家的倒闭已经成了一张空头支票。

家电行业协会提供解决问题方案

昨天下午，记者拨通了乐华空调生产厂家的电话，一名女士告诉记者，生产厂家已经倒闭两年，并向记者提供了广州一家维修服务中心联系电话。

而记者在联系广州的维修服务中心后得知，乐华空调的生产厂家倒闭后，那里已不再是乐华空调的特约维修点。接听电话的先生建议，可以与上海一名黄姓先生咨询维修事宜。但当记者联系到黄先生后，他告诉记者，他所在的维修部已与原乐华空调生产厂家脱钩，虽然还能维修乐华空调，但需收费。

上海市家用电器行业协会工作人员赵先生告诉记者，根据国家的有关规定，一旦出现了厂家倒闭的情况，原则上是“谁销售，谁负责”，王先生应继续与“开开”联系，由“开开”负责有关维修事宜。

另外赵先生认为，本市曾有一家家电商场将消费者购买后存在故障的乐华空调集中，运往广东与原厂家负责人进行交涉，事后消费者也得到了相应补偿。他认为，“开开”可以采用这种方法与原厂家负责人联系，帮助王先生协调维修事宜。记者随后与“开开”售后服务部门的万先生取得联系，万先生表示，在为王先生开具的发票右下角有一个代码，售后服务部门可以根据这个代码，帮助王先生找到乐华空调的供应商协调维修事宜。

在“开开”的帮助下，昨天傍晚，王先生终于与供应商取得联系。他表示，供应商已答应在近两天来他家里检查并维修空调。

作者：□晨报热线记者赵磊舒武