作者：闵成

当地时间周四，IBM公司宣布将推出新的咨询业务帮助全球客户更有效地管理后勤工作。IBM公司经理Bob Moffat称，准备将咨询服务、自动管理软件及在电脑后勤管理方面的专业技术捆绑销售给客户。

据经济学家们估计，全球供应链咨询服务代表着3万亿美元的商品及服务的交易。在这3万亿美元中有7500亿，是属于帮助企业管理内部后勤的外部服务提供商的。IBM公司也将供应链咨询服务视作是最有前途的业务新增长点，市场调查公司IDC估计此项服务的规模将达235亿美元。

随着供应链的全球化其复杂性也随之提高，运行起来更加困难。Moffat称，每年这方面的管理成本都以10%左右的速度增长。他在电话采访中表示，显然供应链问题已经成为公司CEO们的战略议程。

为降低后勤成本提供服务

近年来Moffat利用他的经验帮助IBM公司削减了大量成本而获得信任，在2002年他帮助公司降低了50-60亿美元的成本，在2003和2004年分别降低了70亿美元的成本。

供应链调查公司AMR Research的分析师Bruce Richardson认为，IBM这一次是真正将价格标签贴在了内部当然也可向外购买的服务上，吸引人的地方是：如何为供应链节省数十亿美元的成本。这不是传统的外包服务----虽然它依然是IBM的一项大业务，相反Moffat认为客户会对供应链进行牢牢地把控，不过他们会将IBM公司当作是一个可信赖的外部咨询者。

他认为，IBM公司扮演的是“全球贸易配合者”。Communication Networks Architects的分析师Frank Dzubeck称，客户不会真正想外包供应链业务，但他们想改进这种业务。

IBM准备起航

IBM也相信进入该市场将把自己推向，与全球后勤服务提供商们如联邦快递、联合包裹服务、敦豪速递和其他运输公司直接竞争的境地，但没有提及如埃森哲咨询公司等传统的对手。

作为公司高级副总裁Moffat现在负责公司在全球160个国家的产品及服务采购的供应链，该部门有19000人。另外IBM还有8500人从事供应链的咨询服务，其中很多人是帮助客户使用SAP公司的软件管理全球商业运作。在中国IBM已经建立一个全资子公司负责为客户购买低价格原材料，并计划在东欧、拉丁美洲和印度等地区提供类似的服务。

Moffat认为，他们可以很肯定地说只有IBM知道如何做这些事情并做得更好。位于纽约州Armonk的IBM公司年收入近900亿美元，有一半是来自提供电脑服务或商业服务。近年来IBM将业务从仅仅销售硬件、软件和技术服务扩展到BPTS(商业流程转换服务)市场上。

这指的是客户的薪水支付、人力资源和客户服务中心支持业务。供应链咨询服务被看作是额外的机会。商业咨询、后勤服务和供应链管理全是IBM的业务范围。Moffat称，在每一项业务中，无论是为客户提供或运行这些服务都是一个机会。