登上全球家电服务制高点

空调在业内被看成是一种半成品，因而服务的延伸能力至关重要。据笔者了解，在服务方面，志高历来都是大手笔，多次率先改写空调服务的历史，特别是“零配件终身免费更换”的推出，更是登上了全球家电服务制高点。

志高服务标准全球最高

志高空调早在2002年9月1日就推出了“零配件终身免费更换”这一世界创举，即承诺凡2002年9月1日之后购买的志高家用空调，均可享受“零配件终身免费更换”(以国家规定的家用电器安全使用年限为十年计算，且一般空调的使用寿命为八至十年)。

据笔者了解，目前全球所有的空调品牌中，整机保修期最长的是6年。这意味着，志高的服务标准不仅远远高于国家标准，而且超越了全球所有空调品牌的服务标准。

“志高空调敢于率先实施全球最高服务标准，主要是基于我们对产品质量的绝对信心、企业自身强大的综合实力以及对消费者的高度负责。一方面，志高拥有50余家零配件生产车间，配件自给率达95%以上；另一方面，志高32个省级售后服务中心、42个市级售后服务站、3000多家特约服务网点的强大服务网络以及‘兴隆制冷连锁维修公司’均为‘零配件终身免费更换’保驾护航。”志高空调营销总监张平接受采访时告诉笔者。

“呼叫中心”加“服务快车”服务快捷业界领先

随着空调市场的日趋成熟，消费者对品牌的认同不再单纯聚焦于产品，服务被提到越来越重要的位置。包括安装是否及时，维修是否迅速，咨询是否能得到及时解答等。基于此，从2004年开始，志高空调投入巨资与铁通合作在家电界建立起了企业级呼叫中心，在国内首推全国统一特服号码“95105668”，并以此作为公司的服务形象，无论用户身处何方，只要拨打该号，均能立即与志高当地的服务机构取得联系，享受到志高提供的“无忧服务”。另外，志高还在全国配置了1000余辆服务快车，更进一步确保了其服务的快速、专业。

服务软件升级提前进入数字服务时代

志高于一年前便推出了全国客户服务软件，日前，通过追加对客户服务软件的投入，再次实现平衡升级。据了解，包括服务软件的推广、对服务商的培训等各项费用在内，志高在服务软件方面的投入已达千万元之多。

升级后的志高售后服务软件将通过详细庞大的用户数据库，根据购买志高产品用户的不同种类进行电脑的自动分划。根据网络平台地回访及来电情况精确算出每月度每个省份的用户满意度，对每一位来电用户将通过网络进行全国监控兑现志高的服务承诺：高效、优质、快捷、及时。(嘉美)