再修“笔记本”用户“埋单”

中国生产的低价笔记本电脑生产厂家承诺“第一年整机保修，第二年主要部件保修”的两年时限将于今年暑期到来，这些笔记本电脑维修开始进入“用户埋单期”。

保修承诺掩瑕疵

2003年暑期，中国生产的笔记本电脑与洋品牌之间的价格战进入了白热化，相同工厂生产却贴着不同国内品牌标签的低价中国生产的笔记本充斥市场。尽管缺少自主研发能力，但中国生产的品牌低价笔记本电脑铺天盖地的广告攻势还是吸引了众多囊中羞涩却又有需求的以学生群为代表的消费者的目光。中国生产的低价笔记本工艺粗糙、使用舒适度差、返修率高、维修网点少的不争事实，消费者心里是清楚的，毕竟“一分钱一分货”的硬道理是大家都知道的，但是商家们“第一年整机保修；第二年主要部件保修”的承诺成为了消费者们惟一能心理安慰的最后防线。

2003年9月，还在上大四的小李购买了一款“XXX”品牌中国生产的笔记本电脑，配置是12.1寸显示屏、笔记本专用赛扬1.33GHz中央处理器、20GB硬盘、128MB内存、24倍速CD光驱，售价是7100元。当时同等配置的洋品牌的售价在1.2万元以上，中国生产的知名品牌的同类产品也要万元以上。打动小李购买这款产品的正是7100元的超值低价位。

可笔记本刚买回家，小李就开始体会到了“低价”的真正含义：虽然是品牌机，却没有预装正版操作系统；键盘手感不好，打字不流畅；触摸式鼠标不灵敏；发热过大，风扇噪声较响；其中一个USB接口不能正常使用。更令小李郁闷的是，使用一段时间后，机器开始不断的出现“蓝屏”死机现象。无奈之下，小李去该品牌售后服务中心寻求帮助。

无偿维修到期惹烦恼

中心的工程师询问来由后让小李展示一下他所说的“蓝屏”，但由于“蓝屏”说不准什么时候才会出现，所以小李发了愁。无奈之下只得在售后中心又重装了一次系统之后离开了。而这之后，“蓝屏”死机现象还是不时的发生，使得小李每每打一些重要的文件时都会战战兢兢。2004年5月，小李的笔记本电脑屏幕开始不时地出现大片的横纹和雪花，小李无奈又赶往省城的该品牌售后服务中心，工程师开机检查后却表示没有发现问题，各部件完好。由于购买还不到一年，售后中心表示虽然不知道问题出在哪，但可以免费为小李更换一个新的显示屏。换上新显示屏一段时间内，小李的笔记本没有出现先前的问题。2004年7月，大学毕业的小李把自己的这台笔记本送给了父母。

2004年国庆节放假，从外地回家的小李拿出了家里一直放着没人用的笔记本，开机不久发现屏幕又出故障了，还是先前不断出现的横纹和雪花现象，小李顿时犯了难。因为小李家所在的城市没有该品牌的售后中心，去省城又非常远，维修难的问题再次出现了。由于工作繁忙，直到现在小李还在为什么时候去修这台笔记本发愁。

今年暑期，相当一部分当年的中国生产的低价笔记本电脑即将进入“用户埋单”的有偿维修期，这些笔记本电脑的“后遗症”也将开始不断凸显。过了今年9月，小李的笔记本就要进入有偿维修阶段了，或许令小李郁闷的事还在后面呢。有此等遭遇的消费者又何止小李一人。

作者:□据新华社电