5月28日，成百永乐推出了一项“重磅”活动：“无理由退货保障”：称在6月30日前，安装的空调7天内可无理由退货。

因此项服务开业界先河，加之成百永乐为此至少将多花费300万元费用，所以一经推出，业界哗声一片：有怀疑是“炒作”的，有坚信该承诺的。业界和市场如何看待该项承诺？让我们来听听他们的声音：

成百永乐：保证购物无风险

成百永乐的掌门人———杨大康总经理，向记者道出了“无理由退货保障”给消费者带来的种种好处。他说，随着空调旺季到来，空调的投诉也进入高峰时段。消费者的利益缺乏全方位的保护，尤其在空调售后服务方面表现更为明显。“无理由退货”就是以消费者的角度出发，以“一刀斩”的简单标准让客户获得在成百永乐

“买家电从此无风险”的心理保障。

对于为何要把“无理由”退货时间定在空调安装后的7天？杨这样解释：因为空调是特殊商品，只有在正确安装运转后，客户才能感受到它的性能，所以我们必须把退货时间定在安装后。虽然安装后的空调拆下来就已属旧机了，不能再卖，我们将为此付出巨大的代价：拆卸增加了网点的压力，拆下来的空调要尽快运走，增加了物流的压力，返款加大了财务核算的压力，但是客户的意愿就是我们行动的方向，我们必须要让客户感受到在成百永乐购物的安全性。

杨称，为做好这项承诺，成百永乐的专项预算超过300万元，并且还在物流方面投入了近200台送货车，同时增加了近500名空调安装工，以及100万元的“退货备用金”。

厂家：提升销量的新举措

厂家对成百永乐这一服务新举措，更是大加赞赏。在电话采访的几个知名空调品牌的成都负责人中，海尔空调的回答说出了厂家的心声。海尔空调成都公司高层介绍，“我们认为该项承诺是一个能够提升空调销量的得力举措，因为成百永乐本身就有这个服务体系，实施起来很顺利，可以让我们切实体验到该服务带来的益处。

消费者：用起来更放心

作为此项服务的受益者，消费者认为卖场为他们想得十分周到。一位顾客理性分析道，说实话，空调上贴的那些参数哪个看得懂。你看这个‘噪音35/48’，我咋晓得35代表好大噪音嘛，只有在安装了以后，才能实际感受到空调运转的声音是好大；还有快速制冷快到啥子程度，这些总要亲身试试才晓得。“无理由退货”就可以解决这些问题，让我们买得称心用起来更是放心。

记者赵萍