移动增值业务成长快、前景好、附加值高，已成为电信业务新的增长点。要想把与传统电信业务有着本质不同的增值业务做大做强，需要电信运营商及设备制造业、信息服务业等产业链各环节的密切合作与共同努力。 ▲与SP的交流会在联通已经形成一种制度，从总部到各分公司都会定期举行。在交流会上，联通向SP通报新业务的推出情况，SP向联通提出建议……双方充分的沟通交流有效地促进了增值业务的健康快速发展。图为重庆联通与SP的交流会。 自2003年3月中国联通推出面向3G的CDMA1X增值业务以来，依托领先的技术优势及产业链各环节的共同努力，CDMA1X增值业务发展迅猛。为了给用户带来更有价值的应用，中国联通非常重视与产业链上各环节的密切合作，在全国范围内与联通合作的SP从2003年初的40多家发展到目前的400多家，其中CDMA1X增值业务SP近200家。 中国联通增值业务部副总经理宋丽梅介绍，联通增值业务2004年总体增长较快，1X增值业务的增长率高于SMS，在增值业务中的比重也越来越高。中国联通增值业务的发展依然遵循统一标准、统一规范、统一品牌的经营策略，与SP的合作依然坚持“一点接入，一点结算，全网服务”的业务模式，强调平等、合作的大原则。为了更好地为SP服务，从整个价值链的利益出发，中国联通做了多方面的工作。 首先，规范合作管理、优化签约和结算流程。接入受理、业务受理、费用结算等与SP的所有合作都实现了电子化，流程的每个环节都有时限要求，大大提高了效率。第二，在业务管理上，建立了一个公平、公正的良性健康循环机制。为了做到公平、公正，在接入上，所有审核流程化，审核内容标准化，哪些业务行为、竞争行为是违反相关规定或者侵犯消费者利益等都给予明确界定，对违规行为严格按合约进行处理。第三，在业务发展上，建立了优胜劣汰机制，实行末位淘汰制；鼓励创新，对创新应用的SP提供优惠的利益分成方案。第四，配合行业监管做了很多工作，按信息产业部要求严把经营许可证关，对增值业务相关法律法规的制订出台积极跟踪并提供建议。第五，为了维护消费者利益，在客户服务层面联通也做了很多工作。客服信息实现全国联网，客服人员能够全网查看用户的定制信息，对定购关系进行管理，帮用户定制、退订业务。还在全国推出“联通在信”业务SP管理平台，在全国范围内对SP业务进行规范管理，解决SPSMS陷阱，并开通10109696中国联通客服热线解决用户的退订问题。第六，中国联通与SP交流会已经形成一种制度，定期举行，在交流会上，联通及时通知业务发展的变化、新业务的推出和双方交换对应用开发的看法等。目前联通增值业务产业链已经初步实现流程化、规范化、电子化，整个产业价值链的系统效率得以提高、系统成本大大降低。 对于今后产业链的建设，宋丽梅副总经理表示，今年中国联通准备推行“联强扶弱”政策。“联强”，就是要和一些有资源、有优势的SP联手进行资源共享、优势互补的市场联合推广工作。“扶弱”是指对新进入的SP有三个月的扶持期，不参与排名淘汰，给予一定的发展时间；而为了鼓励内容的差异化和创新，对创新型的SP将给予更大力度的鼓励和扶持。 为了促进增值业务的健康发展，迅速做大做强，除了运营商，还需要产业链中最重要的环节之一SP的发力。这几年，SP如雨后春笋般冒出，目前SP群体最大的特征就是多样化，除了网站、软件开发商，还有各种背景的传统企业。SP要想在市场竞争中立住脚，一定要有自己的特色和优势，例如技术、资源、市场渠道、客户群等，浑水摸鱼的没有出路。此外，如今在SP行业最严重的问题是信誉问题，由于有极少数的SP在利益驱动下侵犯用户的权益从而导致了整个SP群体的信誉危机，甚至波及运营商。运营商的各种管理保障以及惩罚措施并不能从根本上解决问题，更需要SP的自律，提高自身素质和管理水平。内容同质化问题也是SP行业存在的较为严重的问题，有前景的SP一定要独辟蹊径，以创新的勇气、差异化的战略创造性地开展工作，开发出用户喜闻乐见的应用。 做大做强增值业务还需要良好的外部环境，这不是运营商以及产业链其他环节可以决定的，需要政府牵头使行业政策、相关法律法规到位，创造增值业务健康发展的良性生态圈。