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“咨询吃喝住行，号码百事通为你服务”、“中小企业信息化，商务领航助你成功”，在2006年年初的中国电信集团工作会议上，中国电信明确把“号码百事通”和“商务领航”业务作为加快发展的重点业务之一，并设定为发挥固网优势、实施业务转型的一个重要切入点。此后，中国电信“号码百事通”、“商务领航”两大业务广告频频亮相媒体，标志着
中国电信“通航”工程全面启动。这些新业务一经推出，很快就受到了广大用户的热烈欢迎。

号码百事通：将114变成“语音Google”

在广州、上海等地方，很多人都知道“114”的新功能，从餐饮咨询到订房、订票，从商场打折信息到指路服务，人们都愿意打电话“搜”信息，难怪有人将“114”形象地叫做“语音Google”。“号码百事通”自亮相以来作为独立的业务品牌，吸引了越来越多的公众关注。

凭借中国电信的规模实力以及“114”的传统声誉，将“信息搜索引擎”的概念融入中国百姓的生活之中已经不再只是梦想，普通人也可拥有“信息秘书”。“号码百事通”的市场定位，就是为消费者提供一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面信息的平台，消费者可以不受通信录、电脑或上网等条件的约束，不管身在何处，只要手里有部电话，就可以获得“号码百事通”的诸多服务。

目前，全国网民数量有1.11亿户，而电话用户则已超过8亿户，大大超过了网民数量。利用电话开展语音信息服务，满足了人们“衣食住行”的信息需要，自然受到了用户的追捧。对一般用户而言，“号码百事通”只收取基本通话费，不收信息费，其赢利模式也完全不同于传统的语音信息模式，而是全新的互联网模式。

据统计，今年1-10月，成都114累计查询量已达2123万次，查号准确率达99.01%。每日平均呼叫量近8万次，最高峰时呼叫量近10万次。在浙江省杭州市，114号码“百事通”在向社会延伸服务的基础上，还为老年一族特制了“百事通”家庭服务电话机，这种电话机在常规键设置外，新增红(120急救)、绿(96345社区服务)、蓝(114)可触摸识别按键，方便老年用户在最短时间获得紧急救助和信息查询服务。

目前，114号码“百事通”在浙江、江苏、广东、四川、上海、新疆等地发展迅速，用户数量增长很快。在其他地方，114号码“百事通”的功能也正在扩展和完善。

商务领航：服务1100万企业用户

在面向普通消费者的114号码“百事通”之外，中国电信的另一个战略性举措是向中小企业信息化服务领域拓展业务，塑造自身综合信息服务商的新形象。

据国家发改委中小企业司的统计数据显示，国内中小企业的数量已经达到1100万。随着整个社会信息化程度迅速提高，尤其是大型企业信息化优势的示范和辐射，中小企业信息化的步伐也在加快。据CWW的数据显示，国内中小企业IT市场规模估计有1129.8亿元，未来5年中小企业IT市场规模还将保持21.5%的复合增长。在这样的市场背景下，中国电信以“商务领航”为载体，推出了多种中小企业信息化版本，不仅拓展了中国电信的产品线，还能与现有话音类产品、接入类产品等捆绑组合，增强中国电信产品和服务对客户的吸引力。

一年来，“商务领航”在全国规模拓展，受到了中小企业广泛欢迎。在西安，西安电信的商务领航已与10多个政府机构、行业协会签订了行业信息化推进合作协议，与20多家行业协会达成合作意向，已发展的3000多个用户遍及各行各业。在江西，江西电信“商务领航”IOA通过与基础业务的捆绑，有效切入教育、工业园区、公共服务业等市场，截至7月，已覆盖全省51个县市的94个企事业单位，共1682个用户。在上海，由上海电信运营的“商务领航”客户群品牌目前可以提供的行业解决方案已经覆盖了诸如汽车、美容、教育、服装等多种行业，使用商务领航平台产品的企业已达到1.5万多家。

一位业内人士评论说，“商务领航”就像是中小企业客户选购信息化产品的大型超市，中小企业可以根据不同需要选择不同的信息化产品、产品组合、资费套餐组合，而其背后，是中国电信统一、高效的“物流配送系统”和集中支撑平台。