多次维修未除病根客服中心称是通病

晨报热线记者 覃柳洁

“我的手机如使用免提就不能调节MP3的音量，送到Nokia客户服务中心维修，对方说这是这款手机的通病，无法维修。”读者王先生日前致电晨报热线，反映他的Nokia6260手机一年多来经过反复维修，问题没能得到解决。

王先生去年买了一款Nokia6260手机，使用一段时间后，他发现手机每次使用免提功能后，手机的MP3音量就不能调节，需要关机后重启，才能恢复正常。为此，他多次把手机送往位于福州路上的Nokia客服中心维修，但问题一直没有得到根除。最近当他再次把手机拿去维修时，客服中心的工作人员告诉他，这个故障是这款手机的通病，根本无法修好。客服中心表示已与厂家联系，商讨最终的解决方案，但具体答复时间说不准，让他先取回手机。

王先生认为，既然Nokia客服中心承认这款手机存在设计上的缺陷，为何要消费者承担损失呢？按照“三包”规定，他的手机在维修两次未果后，客服中心便应该主动更换新机；退一步说，即便不换新机也应该在手机维修期间向他提供备用机。

记者随后多次联系Nokia客服中心，对方一直未作出解释。记者从王先生处了解到，Nokia客服中心已提出了处理方案与之沟通。