• 中国国家信息化产业部日前公布的《电信服务质量通告》中，今年第三季度电信用户对信息服务业务的申诉为2197人次，较上季度下降6.8%，这是两年来的首度下降。

中国国家信息化产业部掀起的SP整治风暴初见成效。中国国家信息化产业部日前公布的《电信服务质量通告》中，今年第三季度电信用户对信息服务业务的申诉为2197人次，较上季度下降6.8%，这是两年来的首度下降。

移动联通投诉都减少了

中国国家信息化产业部经济调节与通信清算司副司长祝军在接受采访时表示，治理移动信息资费的活动开展后，用户投诉量从今年6月份、7月份变得平稳，第三季度首度出现下降的趋势。

而在此前两年用户对SP的投诉每个月都持续上升。中国国家信息化产业部数据统计显示，从6月至今，中国国家信息化产业部对全国SP进行了327次查处，查出了227家违规SP。ChinaMobileMonternet的投诉量9月份比6月份下降了60%以上，联通点对点投诉业务和SMS业务强制订制的投诉则下降了60%和80%。

尽管整个专项整治活动以来初步效果已经显现出来，SP的违规行为已经大量减少，尤其是强行定制、诱导定制类的违规行为已经大范围减少。SP行业日趋规范，但中国国家信息化产业部方面表示，SP违规现象在局部仍时有发生，信息产业部清算司资费监督处处长王鹏表示，手机用户在定制运营商增值业务时仍要注意四个方面的问题。

订制业务注意四个问题

作为监管SP行业的主要官员，王鹏坦承，在某些地方SP诱骗消费者的行为还时有发生。因此消费者在订制某项业务之前一定要注意四个问题。第一，不明价格的应该咨询相关电信企业，咨询清楚之后再行使用。第二，对于包月类和定制类的企业，如果企业不严格执行二级确认或者是不执行二级确认，一定要向相关电信部门进行投诉，并及时查询自己的消费信息。第三，对于有些利用非用户号码发送的诱导性或诱惑性语言的SMS，消费者要谨慎回复。第四，对于WAP类的PUSH程序，或者老百姓不熟悉的程序不要轻易点击，以免上当受骗。

希望用户及时查询反馈

此外，王鹏再次提醒消费者注意的是，如果对某项移动服务项目，包月类或者是定制类，如果不感兴趣取消定制，建议向基础电信企业发出退订的请求，避免个别SP在退订的时候设定退订壁垒，造成用户即使退订还向用户收费。

“消费者应该养成一种及时查询自己的交费账单和通话记录的情况，发生问题及时向政府主管和申诉部门进行申诉和投诉。”王鹏最后呼吁说，监管部门在保持申诉渠道和举报渠道畅通的同时，希望广大用户遇到问题及时向政府进行反馈。