时下，不论你想不想要，各式各样的“垃圾”SMS总能很轻易地占满您手机卡里的存储空间。但另一方面，在SMS已经成为人们日常生活的一部分的今天，消费者们又确实需要一些真正能引导自己进行有效消费的有效信息，SMS自然可以成为消费者们这一庞大需求的良好载体。客户关系管理SMS服务平台就是在这样的环境下应运而生的。

“上海秀网数码科技有限公司互动总监李琦峰昨日向《每日经济新闻》表示，该公司通过4年的软件开发及客户数据累积，于今年推出了“一对一”精确客户关系管理SMS服务平台，并成功将兰蔻、富士等国际品牌纳入自己外包服务的客户名单。

逐步深挖消费潜力

据介绍，该客户管理SMS服务平台是在SMS群发基础上进行功能改良，以确保SMS内容最大程度地到达有效客户手中。以兰蔻产品在全国的几十万会员为例，她们在网站上申请会员时，大多在“是否需要接受该产品最新SMS信息”栏选择“是”。这样该网站就可以合法地将该产品的促销、新品、换季等信息发送到会员手中。而在该网站与会员的SMS互动中，会员的年龄、月收入、兴趣爱好等信息也被逐渐充实到信息库中，以保证此后发送到高端用户手机上的消费引导信息更为精确。李琦峰表示，通过多次的SMS互动，能使消费者的消费潜力逐渐被挖掘，品牌忠诚度逐渐提高。

对手业绩尽在掌握

另有以经销商代理为主要销售模式的富士，原先其销售管理人员很难在第一时间获悉全国每天的销售量。在与秀网数码科技公司取得合作后，由各柜台销售人员每天下班前将每种型号的实际销售量以SMS发送到该公司汇总。按要求，每个销售人员还要打探同柜台竞争品牌每天的销售量。这样，对手每个型号在国内的销售业绩也尽在掌握中。

李琦峰表示，该公司的目标是通过技术创新和服务内容细化，始终保持走在竞争者的前面。

作者：宋文明