从2003年建设本地电信网开始，湖南网通公司将网络维护外包给社会专业性公司，使自身的精力专注于核心业务，提高网络运行质量，降低网络运营成本，促进了企业的跨越式发展，增强了企业核心竞争力，收效明显。

据了解，通过网络维护外包，湖南网通实现了“缩短障碍处理时限，有效降低障碍发生率，提高客户满意度”的既定目标。用户抽样调查表明，维护人员的服务规范、故障处
理水平的满意度为99.5%。业务开通及时率99.1%。平均障碍历时已从过去的23小时下降到了目前的6.5小时。对大客户的障碍历时始终控制在4小时以内，首席大客户的障碍历时控制在两小时以内，取得了较为明显的效果，为市场一线提供了有力的支撑，满足了业务发展的需要。

实行网络维护服务外包后，加强了对代维单位的管理和考核。一是通过规章制度进行约束。确立了代维工作省网运部、市州分公司建维部、代维单位三级责任体系，同时明确了代维单位的维护内容和维护范围、代维工作的质量要求、代维工作的各项质量指标、代维队伍选拔淘汰的竞争机制、对代维单位的考核方式和考核要求、用于代维工作的备品备件和维护材料的管理制度等。二是统一服务标准。对代维人员的着装、言行及服务态度进行了统一规范。三是统一考核手段。直接从故障调度系统中提取障碍查修的完成时限，规定相应的检查频次和要求，作到考核的公正、可靠。将代维和外包单位所得的维护费用直接与考核结果挂钩。四是定期进行比武演练。确保各代维单位提高应知应会水平。五是优胜劣汰。去年通过严格考核，该公司对实力较弱、经过整改仍达不到标准的代维单位给予了清退，对于维护好的单位优先进行合同续签。鼓励外包单位加大投入，从而实现湖南网通与代维单位的双赢。

(通讯员 姚湘 蒋虹 记者 李博 人民邮电报)