昨天，杨女士向本报投诉说，因手机出现了故障，她到NEC特约维修点去修理。没想到那里的维修人员不但不出具零部件的报价单，就连两次告诉她的故障也不一样，收费时却收了最初的报价80元。搞得一头雾水的她咨询了业内人士才明白，自己着实被该维修点宰了一刀。

7月25日，杨女士买了不到一年的NEC208手机出现了通话故障，于是她找到位于富仁坊巷67号的苏州景新贸易有限公司。维修人员当场告诉杨女士，她的手机听筒出现了问题，需要更换新的，虽然还在保修期内，但因杨女士丢失了原始发票，需要交80元钱。8月2日，杨女士打电话寻问维修情况，该维修点一位接电话的女士说，杨女士的电话并非听筒有问题，好像主板出了问题。主板出了问题，维修费用可能会增加。因此杨女士要求检查出问题后给她个回话，然后她再决定是否维修。

8月3日中午，该维修点的一位男士打来电话称，杨女士的电话修好了，是主板上的CPU坏了，他们更换了新的CPU，听筒只是小故障，也进行了维修。当杨女士去取电话时，被告知维修费用为80元。

杨女士说，在她不知情的情况下，对方说为她更换了CPU，她认了。但为什么两个不同的毛病，收费都恰好是80元，怎么会有如此凑巧的事？因此，杨女士提出看一看手机零部件的报价单。这位负责维修的男子说，他们是小店，没有报价单。细心的杨女士发现，该公司的NEC特约维修点的授权时间仅到2006年6月1日。

据一位业内人士介绍，一个普通手机听筒的进价不超过10元，NEC208的CPU报价在50元左右。但CPU是比较耐用的，坏的可能性比较小。目前手机维修行业鱼龙混杂，不宰客的更是少之又少。消费者不能明白消费倒是其次，关键是花了几倍的钱，却没有获得好的维修服务。

记者从苏州市消协了解到，因手机维修前来投诉的消费者很多，但因为管理方面缺乏相应的制度，消协很难帮消费者维权。

杨春红