中国国家信息化产业部昨日发布第二季度电信服务质量通告，电信用户在收费和资费方面的投诉同比上升194.7%，其ChinaMobile信息服务收费争议继续成为关注焦点，10家违规SP被点名曝光。同时，固定网宽带信息服务方面的收费争议开始呈上升趋势。

据悉，移动信息服务收费争议仍然是用户关注的焦点，中国国家信息化产业部在通告中指出，本季度，电信用户对信息服务业务的申诉达到2360人次，居各类业务申诉之首，较上季度上升了70.3%，较去年同期上升了257.6%。10家违规SP被直接点名，包括深圳市创世互动科技有限公司、上海易图通信息技术有限公司等。

“目前信息业务服务的同质性过强，以移动为例，80%的SP都为SMS业务，SMS增值所占的比例过大”，赛迪顾问电信咨询总监绎明宇认为，激烈的竞争导致SP商在提供信息服务时采用了不正当手段，这是导致申诉比例上升的主要原因。

中国国家信息化产业部称，从全国范围看，2006年第二季度，通信质量持续好转。由于各基础电信业务经营者加强网络建设和优化，电信业务接入和接通状况良好，用户申诉持续下降，其中用户关于网间通信质量的申诉较去年同期下降26%。而去年同期社会普遍关注的不对等电信服务协议、电信卡余额等热点问题已得到较好解决，相关用户申告明显减少。然而，信息服务问题仍然是电信用户和社会各界普遍关注的首要问题。