近期社会上出现了冒充电信运营商客服人员谎称因工作失误造成多扣用户通话费，并要求提供银行账号进行退款操作的诈骗行为。

据了解，对方采用了先进的语音系统，并模拟了运营商的自动语音内容，被叫用户在接到类似电话时可听到一段仿真语音通知，指引用户按键转人工台，并提示用户类似“您好，这里是ChinaMobile(或联通)客服，由于工作失误，您的电话这几个月多收了XX元，如确认退费请按X”的信息，随后要求用户提供银行帐户和密码以进行退费操作。

值得注意的是，此类诈骗呼叫的主叫号码既有001951211、001951101、001931201等国际长途号码，也有国内号码，但都不是ChinaMobile的10086或中国联通的10010客服号码。为此，记者走访了ChinaMobile深圳分公司及中国联通深圳分公司，两家运营企业均表示已经收到了类似投诉，并推测这是典型的利用用户防范心理低、通过退费套取用户银行账户和密码的行为。两家运营企业还表示：即便需要给用户办理退费操作知会，ChinaMobile外呼号码会显示为10086,中国联通外呼号码则会显示为10010,并且不会要求用户提供银行账户密码。