ChinaMobile打击SP的力度仍在加强。记者获悉,本月10日起ChinaMobile将实行Monternet免费体验。ChinaMobile方面表示这是为了落实中国国家信息化产业部“治理和规范移动信息服务业资费和收费行为专项活动”的要求,进一步解决客户关注的移动信息服务热点问题、降低客户投诉率、提高客户满意度、促进Monternet健康持续发展。
ChinaMobile在传达给各省自治区直辖市移动通信公司的一份文件中指出,根据中国国家信息化产业部对移动信息服务收费行为提出的要求,ChinaMobile决定在专项活动中对所有Monternet业务开展“业务先体验,使用更放心”主题活动,对Monternet业务流程进行进一步优化,并对存量用户实施全量订购提醒。
该文件进一步解释说,为了彻底解决移动信息服务中部分SP存在的价格欺诈、诱骗定制等问题,对所有梦网定制类业务(含SMS、彩信、WAP门户类业务)客户在正式收费前都进行两次提醒确认,在给客户作两次提醒确认的时间内,客户可免费使用业务。7月10日开始启动的全新业务流程将对当月新增用户进行订购提醒,而对老客户则开展全量订购提醒,并计划于8、9月份实施。
对于不配合整改的SP,ChinaMobile将按照信用积分办法追究违约责任,同时要求SP公司信息、业务具体信息(如业务提供商名称、业务分类等)不准确的情况限期更正,否则先暂停结算。对于业务名称表达主题或含义不清晰的情况,立即安排业务名称变更。
ChinaMobile还要求各省将所有梦网业务查询退订渠道变为统一的查询退订系统,原有的其他退订渠道全部取消。