3年前，移动通信的一则促销广告让他成了手机一族，在享受现代科技带来的便捷时，却遭遇不明不白收费的烦恼，从此走上“投诉、查证、退赔”的漫漫长路。日前，身心疲惫的老李走进本报接待室，向记者出示了一厚叠“问题”账单……

账单冒出奇怪费用

2003年底，ChinaMobile推出“精彩再续”促销活动。参加这一活动的消费者可优惠购买一部手机。当时，年过花甲的老李感到很合心意，便与ChinaMobile签订了两年在网协议。协议中规定，两年里每月最低消费为200元。

老李的手机仅仅用来打电话，其他功能只是摆设，基本不会用到。但他每个月收到的账单上，却都会出现Tencent QQ、阳光加信、梦网WAP等功能使用费。两年来，他接到账单的第一件事就是向ChinaMobile投诉，但每次都是这个月问题解决了，下个月又会出现各种各样的扣费。经过好几个“轮回”，老李身心疲惫,决定不再花精力去投诉，等着“熬”过2年，远离“是非之地”。

跳出“陷阱”又入“圈套”

去年底，“精彩再续”活动协议到期，老李总算熬出了头。经过谨慎选择，李先生决定使用ChinaMobile的大众充值卡。由于有“前车之鉴”，这次他特意去ChinaMobile东方路营业厅，让工作人员取消手机上其他附加功能，彻底杜绝“后患”。

可“是非”还是如影随形。今年1月寄来的账单上，又出现了GPRS通信费和梦网WAP信息费，从此老李再次踏进“投诉、查证、退赔”的怪圈。每个月，老李都要去东方路营业厅“报到”一次，每次工作人员经过核对电脑记录和查验手机，会把多收的钱款如数退还给他。

老李无奈地对记者说，几个月下来，他成了东方路营业厅的常客，“上至经理，下到客服人员，上上下下数十人都认识我”。不过让老李困惑的是，每次投诉，ChinaMobile总是“有错必纠”，可这种错了改、改了又错的“怪圈”，何时才是头?

接到读者投诉，记者与上海移动取得联系。有关工作人员在调查中发现，老李要求取消的梦网WAP项目，不知何故并没被去除。经本报联系，移动公司已为老李取消了梦网WAP功能，但声称在目前技术条件下，无法保证类似事情不再发生。 (刘雨玫 钱绿明)