增值电信业务市场发展的最终结果由网络技术发展、基于用户需求的用户市场选择及运营市场的竞争格局三方面共同决定，而对于增值业务是否真正有活力和最终有哪些增值电信业务能够在激烈的市场竞争中生存下来，用户的选择是最重要的决定力量。

通信业务总体发展趋势

总体来看，通信业务的发展将有4个明显的变化，如图1所示。



1.由电话为主向数据为主转移。数据对电话的替代作用体现在两个方面：一方面是数据业务量和业务收入都将远远超过话音业务而成为运营商拉动业务增长的主要力量；另一方面体现在话音业务的IP化上。

2.电信服务与信息服务日渐融合。电信业务与信息服务的界限将更加模糊，而且融合的趋势更加明朗化。市场需求从单纯的通信需求向集成服务的综合化解决方案发展，更多成员将加入到新的合作体系中，形成新的信息通信价值链。

3.个性化、无所不在的信息通信。通信技术的发展使用户对业务的渴求能够得到满足，今后的业务开发将变技术驱动为市场驱动，以满足需求为出发点，进行定制化、个性化开发。协同的合作模式有利于为用户提供端到端的、种类丰富的全球性信息服务。

4.由单一媒体向多媒体转移。社会对通信业务的概念已不再停留在窄带电话的范畴，家庭娱乐、政府信息化、企业应用等都需要通信向集声音、文字、图像、视频于一体的多媒体化发展。

图1 通信业务总体发展趋势

增值电信业务市场发展趋势

1.通信融合业务前景看好。以电信与IT集成为基础的通信成为一切商业运作的承载基础。互联网的互动能力及虚拟现实使娱乐无所不及，电信基础架构为人们的个性体验需求提供了良好的承载平台。人们对娱乐的需求已经达到了一个前所未有的高度，基于人们生活、工作、学习与娱乐需求的各种电信业务创新将使通信成为人们生存的基础，并将改变人们的生存方式。融合表象体现在应用、网络和终端3个方面。在应用层面是语音、数据和音视频的融合，在网络层面体现在不同网络之间技术的趋同和互联互通、网络宽带化等方面，而在终端层面则体现在终端高性能的趋势越来越明显。伴随着通信技术日新月异的发展，在市场需求的推动下，越来越多的融合业务将会出现。融合业务可满足用户对通信优质化的需求，业务融合势头正引起全球电信业界关注。总之，面向个人娱乐的电信娱乐经济将进一步刺激增值电信业务市场加快业务创新，全面的信息娱乐服务将深刻地改变人们的生活和娱乐方式。

2.增值业务发展要采取“合作共盈”模式。增值业务的发展需要整个产业链的协同合作，因此，采取“合作共盈”的模式十分重要。增值电信业务及其服务商(包括虚拟电信运营商)是现代社会分工细化的产物。增值业务是对基础业务的延伸与开发，其增长将会促进基础业务的发展，二者之间是合作共赢关系。增值电信业务处于电信产业价值链的下游，其典型特征是以服务客户作为创造价值的手段。在用户需求复杂化、产业竞争深化、产业升级不断加速的经济大背景下，竞合已经成为了产业链利益最大化的最有力武器之一，双赢与共赢将是增值业务产业发展的主旋律。

3.内容集成化。伴随着增值业务产业链的不断演变，产业链上分工的进一步细化，增值业务内容将向广泛集成与合作转变。增值业务的资源集成而形成的新内容，不仅适用于移动增值业务(如手机电视)，也适用以宽带为特征的固定增值业务(如IPTV等)。拥有版权的CP重要性越来越大，它们从产业中获取的利润也更高。拥有版权的传统唱片业、出版业、影视业等很可能成为主流内容提供商。目前无线增值业务和固定增值业务中最“火”的依然是SMS,此外图铃下载和手游也是增值业务发展的热点。对于增值业务而言，再好的产品也有生命周期。行业最缺的永远是内容，个性化的信息产品和娱乐产品开发将是增值业务内容发展的重点。

4.互联网无线化。互联网无线化代表了移动网络随着技术条件成熟而充分利用互联网资源而生成新的增值业务的发展趋势，这种变化体现了移动网和互联网相互间更深层次的融合。移动网络的进步为互联网应用缔造了更加完美的舞台，而最终在这些舞台上表演的将是同样处于不断地演进中的互联网内容。具体来说，以下几种趋势比较明显。

(1)智能的个人信息管理(PIM)。随着互联网内容的不断丰富和移动网络技术的成熟，个人信息包含的内容不断丰富，针对个人信息管理的移动增值业务会不断地发展。由此，基于个人信息管理的增值业务将有很大的发展空间。

(2)随身、虚拟现实的娱乐应用。游戏作为新型增值业务，在经历基于固网互联网的网络化、虚拟化之后，基于个人移动信息终端的游戏将成为未来移动增值业务的发展趋势之一，这一类型增值业务发展的基本方向是不断深化游戏的用户体验程度。

(3)无线的电子商务。随着无线网络技术演进、安全认证技术发展及金融政策、法律法规等配套环境的完善，移动电子商务将发展成为移动增值业务的重要组成部分。基于无线互联网的移动支付、移动银行等都是移动电子商务业务体系的一部分，交易类、互动类的无线商务应用将开启移动电子商务之门。

5.接入自由化。作为增值业务必不可少的技术环节，接入方式已渐渐呈现出自由化和高速化特点。实际上接入方式仍然是制约增值业务类型自由拓展的瓶颈之一，这种瓶颈并不仅体现在固网业务的应用上，更体现在移动数据业务的发展上。接入方式的发展将带来两种逐渐自由的状态：一是接入方式的光纤化，用户将借此摆脱接入速度的限制而获得自由；二是接入方式的无线化，这个趋势使用户实现了随时随地接入的愿望，是在接入方式上呈现的极大自由。

6.客户集团化。对于集团/企业用户的忽视是早期电信增值业务营销策略上的重大失误。在面临严峻竞争和细分市场时，运营商已经意识到这一点并做出部分努力。从语音业务(基本业务)的转变上看，集团/企业用户已经成为运营商业务/产品线必须要覆盖和占领的战略用户群，各大运营商针对大客户所组织的各层次的营销及服务机构的建立、营销方案的制定以及建立立足于集团客户的独立品牌都表达了运营商对于集团用户的重视。但是到目前为止，在专业增值业务领域，还没有成型的针对集团/企业用户的系统的解决方案，也无相关的产业环境。随着增值业务网络技术的增强和用户市场的合理细分，行业/企业系统集成解决方案必然通过延伸将电信增值业务纳入进来，并形成系统的解决方案或者独立品牌。