5月9日消息 上海移动已经悄悄启用10086客服热线，并将于不久之后停用原来的1860号码。记者致电北京移动相关人士，对方表示北京也有可能要更换，但暂时还没有可对外公布的正式说法。

就此，ChinaMobile集团综合部人士称，这是一个全国性的部署，今后ChinaMobile的客服热线就是10086。“没有具体时间表，各个地区的移动公司将逐步实施，谁有需求谁就更换。”ChinaMobile人士说。对于更改热线号码的原因，该人士给出的说法是:“信息产业部的决定。”

ChinaMobile通信公司从成立之初就在全国各地设立了1860免费客户服务电话，用户可以随时拨打当地的1860，咨询、办理各种业务，了解与移动通信有关的知识，对ChinaMobile通信公司提出意见和建议，还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为您解决问题。