近日，江苏电信13个本地网业务支撑系统(BSS)推广工作全部完成，为企业转型提供了强有力的IT支撑，这预示着，江苏电信的客户已可以根据需要灵活选择电信产品了。

江苏电信BSS系统以操作型CRM为主，实现了与之密切相关的产品目录、服务开通、施工调度和业务资源管理等功能。它立足客户和市场，真正建立了以客户为中心的商业模式，提升了对政府、企业、家庭、个人客户的精确管理能力和针对性套餐营销的配置能力。该
系统不仅可以提供综合的业务受理，实现全业务端到端的业务处理，而且可以迅速推出新的产品服务以应对市场的快速变化。不仅可以方便地进行产品捆绑，提升整体的市场竞争优势，而且可以支持江苏电信全网的服务，可实现跨省和国际业务的处理，实现一站式业务受理、一站式客户服务。

江苏电信BSS系统工程从启动到完成推广一共用了23个月。去年7月30日镇江试点本地网上线，此后，BSS推广进入快车道，12个本地网先后上线。尤其是今年2月22日至3月7日，平均3天上线一个本地网，半个月时间5个本地网全部上线。

江苏电信BSS采用以客户为中心的三户合一(用户、账户、客户)数据模型，使精确化管理落到实处。以前，江苏电信26个系统共同支撑着对用户的服务和内部管理，服务标准无法统一，现已全部整合在一个平台上。系统上线后，有的本地网一天就完成了新套餐的配置和推出，本地网的自动开通成功率和工单流转速度加快，有的客户从登记安装宽带到使用宽带只用了2个小时。

(孙东 人民邮电报)