天津12月26日专电 (周润健、孙晓滢) 记者从天津市工商局获悉，今年以来，“12315”热线共受理手机投诉1364起，平均每日投诉近4起，其中售后服务问题814件，占一大半。

据介绍，手机投诉的主要问题有：翻修机当新机销售、销售商扣留附件及赠品、售后部门对涉及本品牌的假货不承担检测认定责任等。

2005年9月，刘先生在某通讯商店购买了一部小灵通手机，使用中发现有性能故障，便要求卖方退换。销售者置之不理，几经交涉未果。刘先生只好到该品牌手机维修中心进行质量认定。

检测结果表明，手机不仅有质量问题而且还是假货。虽然维修中心将检测结果告知了消费者，但却拒绝出具检测报告。由于该中心拖延了时间，当有关部门采取行动时，销售假货的商贩已将店铺转手后逃之夭夭。

业内人士提醒消费者，购买手机应选择正规的商家和质量好、信誉高的品牌，购买时要卸下电池认真查看机器背后粘贴的串号，并通过厂家查询系统对其真伪进行识别。