作者:洪蕾

2005年的IT年尾大戏上，融合无疑是贯穿其间的主旋律。

从基础网络的融合到通信方式的融合，再回归至应用层面的融合，一体化的多元通信方式在瞬息万变的企业商业环境下衍生。

未来，更富个性化、更全面、更有价值的融合通信应用将开辟这一领域的新天地。

岁末年初，也是各大公司、媒体总结过去、展望未来的时候。回顾2005年融合通信的发展历程，呼叫中心的丰富行业应用，模块化通信平台的技术突破，IP语音的出色部署，视频会议的广泛普及都为该领域争得了不少喝彩。未来，融合无疑是通信发展的主要趋势，丰富的多媒体应用也将成为通信发展的一个重要过程，开辟更富个性化、更全面和更具价值的应用天地。

呼叫中心：技术与应用的“双响炮”

如果说2004年是CTI行业的技术胶着年，唱响了该行业产品之争、板卡技术之争的主流战歌，那么，2005年则是该行业的一个应用丰富年。走过群雄割据的技术争夺时代，CTI行业的发展之路正朝着行业应用与技术跟进双管齐下、兼收并蓄的方向拓宽。

技术的发展总是跟随着行业应用的需求。目前，各行业对CTI的需求从点到面，从小容量到大容量，从单一功能到多功能，从定制功能到充分自由扩展，从行业应用到跨行业应用，都需要应用平台的稳定和大容量，以及中间件平台的灵活性和扩展性。

毫无疑问，电信增值业务是CTI应用的主角。随着电信进入开放时代，企业及个人都可以以各种方式参与电信业务，新业务层出不穷，系统集成新锐脱颖而出。未来，随着企业通信的多元化要求，电子商务、数据库查询和顾问咨询等增值服务也会进一步展开，完善企业服务系统，推动整个行业发展，并带来CTI应用平台的升级和普及。

IP电话：智能、易用、移动三合一

随着IP语音通信技术的不断完善，为了满足企业日益增长的多元化商务需求，VOIP设备向着智能、易用、移动的方向发展。

如今，网络的迅速普及改变了企业传统的通信方式，而通信终端的多元化也使得企业员工在工作中面临着很多困扰，其中，移动性是企业最关心的问题之一。当员工移动时，要保持与公司的紧密联系，保证对信息、新闻的完全接收，这对企业的通信架构提出很高的要求。要求企业的通信终端能够实现移动、易用和智能的统一。

目前，在VOIP市场上出现了将企业多媒体通信功能集成为一个紧凑型的系统，可以通过手机和分机的联动，实现完全移动和单一号码接入功能。

在IP终端方面，也显示了智能、直观、简便的特点。一个IP终端可实现包括语音、视频、数据等在内的综合多媒体通信，集成了众多独立设备具有的功能。

视频：步入平民化的“贵族”

几年前，视频会议系统一般在中高专线上运行，系统费用非常高昂，被称作视频系统的“贵族”。如今，随着技术标准的演进，市场范围的扩大，以及视频系统的IP化，视频会议也从高端市场向中小企业普及，成为很多企业内部不可或缺的系统之一。

目前，中国视讯市场的发展速度为全球最快，国内企业在MCU这样的核心设备上也有了能与国外厂商一较高下的实力。因此，在视讯市场上，“国外产品一定比国内产品好”传统观念也将改变。实际上，目前国内几个厂商在产品性能、个性化功能开发和服务等方面并不比国外厂商差，而且MCU方面的成就在国际市场上也毫不逊色，甚至有多项领先之处。

审视国内的视讯行业，在其高速发展中也蕴含着新的变革。从应用层面看，如何根据企业应用环境满足用户日益多元的“个性化”需求已经成为视讯厂商必须面对的问题。从技术角度看，围绕MCU构建全面的视频系统解决方案也将成为视讯行业未来发展的方向。 (小璐)

AVAYA:联动系统转变传统通信方式

在企业内部，多元化的通信方式在给员工带来沟通便利的同时，也会为其造成了一些困扰。由于员工的移动性，漏接电话、错过客户重要呼叫等事件也时有发生。如何构建一个高效、低成本的通信系统已成为很多企业考虑的主要问题。

针对这一现状，AVAYA推出了一套手机分机联动方案EC500，在该系统上，用户的桌面设备与其数字移动电话能够无缝连接，为企业通信提供了高水准的移动性和可靠性。通过该系统，主叫者可以迅速找到用户，即时做出决策，消除耗费在电话转接和语音邮件检索上的时间。另外，该系统能够提供广泛的系统标准和高水准的灵活性，可安装在整个网络内，不受当地无线服务供应商和所用移动标准的限制。用户不再需要留下一长串可联系上他们的电话号码，无论何时何地，只需一个号码就可以找到他们。

用户通过该系统的集中语音信箱，可以节省管理两个独立语音信箱帐户的时间。借助AVAYA 的Unified Messenger平台，可使用“Notify Me”功能向移动电话使用者发送信息等待指示信号。另外，该系统的使用兼具灵活性，用户可根据其对移动性的需要启动或关闭Avaya EC500解决方案，也可以选择全天候使用该解决方案。 (沈晓晖)

AVAYA产品经理 沈晓晖

亿通网讯：语音系统的录音帮手

作为国内CTI领域的专业产品供应商，北京亿通网讯公司为国内各行业客户提供一系列通讯领域整体解决方案，主要包括NetLog语音记录系统、NetCall呼叫中心系统平台及各行业解决方案的技术咨询、技术支持。

目前，公司的NetLog语音记录系统、NetCall呼叫中心系统平台已全面深入地应用于铁路、税务、有线、监狱、电力、金融、军工、服务行业等诸多领域，成为了语音系统的录音好帮手。

NetLog语音记录系统能够提供对模拟线路、数字线路、ISDN线路、数字话机、无线通讯、VOIP的录音和实时监听，提供网络控制台对录音状态进行监控、监听，对录音文件提供查询、播放等功能，对磁盘空间进行管理，对录音文件进行自动备份和手动备份，系统可以与呼叫中心进行捆绑，提供数据通信动态库的开发接口与呼叫中心进行通讯，