家住玉泉路的赵先生反映：家中办理了两部网通的预付费电话，本月7日中午，我使用这两部座机打电话时，两部话机都不能打出，语音提示“电话未注册”。我用手机打回座机也无法打入，语音提示“该号码为空号”。我立即联系网通，才被告知我的话机已经改号，而之前网通没有给我任何方式的通知。电话被改号给我的生活工作造成了很大不变、如果网通之前有通知的话，我也会提出保留原号的要求。

回复：中国网通北京分公司技术部的一位工作人员说，话机如果距离分配线路电话局的物理距离超过3.5公里，信息传输效果就会下降，而且老的线路由于容量不够，对一些新的技术，例如ADSL、光纤的接入无法支持，赵先生所处地域就属于这种情况。最近网通在该地域附近安置了新的小型电话局，重新分配了线路，原本号码的前四位也随之更改。网通在此之前向所有客户发了书信通知，对于信件无法送到的客户之后也会电话通知，但难免会有极少的客户疏漏，网通对其表示歉意。如果有客户一定要求保留原号码，他们也保留了部分老的线路，可以重新接回恢复号码。

边迪