作者：张九陆

电信业发展，不仅促进了电信技术和产品的不断演进，也加剧了业务、渠道、营销及服务领域的竞争，更为新形势下如何开展电信服务提出了更高的要求。日前，记者采访了北京邮电大学经济管理学院院长吕廷杰，他认为，如何树立“以人为本”的服务新理念，切实维护消费者的权益，促进电信市场健康发展，构建和谐社会，是一个值得认真思考和审视
的问题。

《通信产业报》：在去年，六大运营商全部完成划归国资委的工作，运营市场发生了巨大的变化，同时，电信市场也逐步由过去的企业主导型变成用户主导型。那么今后在电信监管上将呈现那些新的特点？

吕廷杰：在过去，电信行业的主管部门，面对电信服务问题，往往处于两难境地。既要保证国有资产实现保值增值，同时还要切实维护消费者的利益，这对于主管部门而言，着实是一道不小的难题。但是，随着六大运营商划归国资委后，电信行业主管机构今后面对的是用户，这将更加有利于实现电信市场的监管。

全社会都在倡导构建和谐社会>