家乡小城的表姐先天性耳聋，几年前用上手机之后，跟朋友之间的联系全仰仗了SMS功能。前几天发SMS来说很高兴家里父母也能发SMS给她了，是因为当地通信公司专门针对固定电话开通了的一项业务，固定电话拨12580，由人工服务将用户说的内容转成SMS发送到接收人的手机上，没有手机或者不方便发SMS的用户就能用手边的固定电话跟手机用户联系了。好像没有经过太大规模的宣传，这个业务悄然流行起来，一些老年人跟子女联系起来方便多了，而表姐以及她的朋友们更觉得实用，转而告诉了更多的朋友。

固网创新说得再多，不如最终用户的受益来得更实际。我们往往说到固网转型必然说到“资本运作”、“新技术应用”、“网络改造”，说到创新应用又避免不了NGN、IPTV、VoIP、ICT、WiMAX，运营商既想在固网上挖掘现阶段新业务的价值，又把目光瞄向3G、三网融合这些还有很长一段时间才能成熟的应用，容易忽略已有的网络优势和用户最迫切的增值服务需求。现阶段的固网创新，不结合实际、不瞄准现有用户就很难在最有需求的业务开发上积累经验，况且固网创新本身比移动网络业务创新的刺激因素少很多。拓展欠缺的业务，从用户需求入手的创新业务，其重要性绝不亚于固网网络改造、打造新型网络上层应用的长远规划。

激发目前增值业务中重点产品的创收能力，有效提高增值业务收入占主营收入的比重，是固网业务创新的首要目标。相比火热的移动通信市场，固话市场缺乏新增长点，就更需要利用已有的成熟技术和固网特点，面向最终用户省市推出实惠而新颖的业务，固话SMS、电话QQ、惟一号码等业务已经在一些城市中发展得有声有色了，如果能在更大范围内把这些有特色、实用的新业务推广开来，才会真正启动固网业务创新的动力，借助新技术和网络改造获取更大的发展机会。

对固网用户群的属性进行详细的分析和定位，并从中细分出适合不同业务的用户群体，也是实用型创新的关键之一。找好了目标用户，才能针对其特点，有的放矢地开展业务，充分增强增值业务的粘合度。

从通信运营商想信息服务提供商转变，也是近期固网专项探讨热烈的一个内容，提供综合信息服务的前提是多业务经营，对于业务种类欠缺的固网运营商，尤其是亟待消除传统业务下滑影响的运营商来说，丰富服务种类、深入用户了解其最有需要的业务类型，则是在现阶段网络上创新发展的重点。

近期中国电信也在上海、西安等六城市推出了灵通无绳电话业务，对室内、室外通信做了无缝融合，解决了小灵通室内信号覆盖的难题，也方便了家里电话的小范围移动。看似没用什么新技术，没什么网络改造等大举动，但用户体验性好的业务，实惠的价格和方便的使用方法，就是用户选择新业务的第一感觉。用户觉得好用，业务推广就事先成功了一半，用起来复杂、价格贵的业务，最终还是要转变成用起来简便、价格相对合理，才能够真正在用户中得到任何和应用。这转变，就是把高深的技术、花哨的新鲜事务转变成实惠的增值业务，变成用户用得着、用得起的业务。