肖蓓

熊猫、科健等中国生产的手机退出市场后，有的已经没有零配件，有的甚至撤掉了维修点，由此引发的消费争议不断。嘉定区消保委认为，停产手机在执行“手机三包”规定时仍有难度，建议有关部门尽快制定针对手机企业倒闭后售后服务的相关法律法规。

2004年7月，家住嘉定区的张女士买了一部熊猫牌手机，当时销售价2300元。2005年6月，手机出现故障，张女士到维修点维修，却被告知“该型号已经停产，没有零配件”。张女士只能找到手机销售商，但是多次交涉无果，最后投诉消保委，但只获得600元赔偿。

“厂家已经停产，销售商又不愿负责，停产手机究竟该找谁？”

南京熊猫手机售后维修部门向记者解释，虽然部分型号的熊猫手机已经停产，但熊猫系列手机在各地都有维修站。如果某些型号手机没有零配件，可以通过维修站返厂维修。在一年三包期内没有人为损坏的，仍然可以免费维修。

同样已退出市场的深圳科健手机吴小姐则告诉记者，维修点已经全部撤了，如果手机出现问题，可以寄到深圳总部维修。

对于停产手机的售后服务，商家是否也要负责？永乐家电总部市场部负责人表示，按照“谁销售谁负责”的原则，对于已经退市的手机品牌，永乐家电还是会维修。

国美电器也表示了同样的态度，其总部售后服务部张小姐说，一年保修期内出现质量问题，可享受免费维修，如果门店无法维修，国美可以报请北京总部批示允许退货，且不收取折旧费。但如果修好后，消费者仍要退货的，则要收取每日0.5%的折旧费。

但实际上，能够承诺负责到底的商家并不多。嘉定区消保委认为，停产手机很难执行手机“三包”规定，消费者往往享受不到正常的维修、换货、退货权利。

虽然针对倒闭企业，手机三包规定“生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按国家有关法律法规执行。”但因这一规定太原则，在实际调解过程中很难操作。为此，嘉定区消保委建议有关部门尽快制定针对手机企业倒闭后如何做好售后服务的法律法规，维护消费者的合法权益。