联通公司已接到几十起客户投诉购买问题电话卡的用户可到方庄营业厅办理退换

报道卖电话卡的高女士这两天有点烦，因为她从马甸邮币市场批发了一批17910电话卡，但是卖出去后却屡屡遭遇顾客退卡，原因都是因为“账号与密码不符”。

无奈之下她来到市场退货，结果发现和她有同样遭遇的零售商还不在少数。

昨天下午，高女士拨通了本报热线。她告诉记者，前两天，她从马甸邮币市场批发了20张面值为100元的17910环球漫游卡。由于一直从这里进货，高女士根本没想到在此后的几天，卖出的电话卡全部被顾客退了回来。“顾客们都说输入了账号和密码以后，语音提示不正确，我试过以后也确实如此，只能给人家退货。”高女士无奈地说。

高女士说，她这次进的20张卡原本已经有近半数被卖了出去，在这些卡纷纷被退货之后，高女士拨打联通公司客户服务电话进行了咨询。联通公司的工作人员告诉她，她可以拿着这些电话卡，到联通公司唯一受理此项业务的方庄营业厅进行退货换卡。“我家住在北四环，却要去南三环换卡，实在是麻烦了些。”

当昨天上午高女士来到马甸邮币市场时，她发现有不少零售商的情况都和她一样，来到这里找批发商退货，“很多卖17910卡的摊位上都有人退货，”高女士说，“听批发商说他们最近也遇到了不少这种退货的情况，所以他们也很痛快地给我换了一批新卡，然后由批发商统一去联通公司的相关部门换卡。”

随后记者从联通公司北京分公司了解到，有关工作人员表示，公司确实接到了部分用户关于此类情况的反映，由于这批出现问题的17910环球漫游电话卡很可能是在外地公司发行的，因此他们目前无法查明造成这种情况的具体原因，但是公司会和其他分公司联系尽快调查此事。同时联通公司的工作人员还表示，针对目前出现的几十起客户投诉，他们建议客户在出现此类情况后，应立即拨打联通公司的客户服务热线10010进行咨询求助，客服工作人员会根据客户所出现的具体问题进行解答或代为解决。对于那些已经购买了“问题电话卡”的用户，可以到联通公司北京分公司位于方庄的营业厅进行具体的退换事宜。