“转型不是一种选择，而是一种战略。”这不仅是英国电信高级执行副总裁Paul Reynolds说出的话，更是全球对于转型战略的一致认可。移动、互联网等技术的飞速发展催生了新业务市场，也将传统运营商带入了全新的生存环境。而同时，用户的需求逐步地呈现多样化的趋势，而竞争的激烈程度也在一刻不停地升温，在这样的环境下，传统的经营方式已经无法再令运营商紧跟时代的脚步。那些不思变革、等待机遇降临的传统运营商注定会逐渐远离发展的核心，从而淡出历史舞台。

因此，纵观全球电信巨头，转型已经成为最紧迫的课题。同时，转型也成为全球电信业的首要发展战略。

两大方向驱动转型战略

“转型不是一种选择，而是一种战略。”这不仅是英国电信高级执行副总裁Paul Reynolds说出的话，更是全球对于转型战略的一致认可。

在用户需求日益多样化、而竞争又日趋激烈的今天，那些不思变革、等待机遇降临的传统运营商注定会逐渐远离发展的核心，从而淡出历史舞台。因此，将转型作为首要的发展战略已经成为全球电信业的共识。

那么，转型到底是一种什么样的战略？事实上，转型是一个内涵非常丰富的概念，但全球电信业刚刚踏上复苏之路，转型还只是一种探索，对于什么是电信转型尚无精确定义。纵观当前全球电信巨头所展开的转型战略，转型由方方面面的微观改革构成，几乎涉及到了公司运营的各个细节。但转型绝不等同于微观改革的简单相加，而是触及根本的、从企业长远发展目标出发实施的一整套变革方案。这套方案区别于微观改革的关键就是总体战略的转型，而且始终有非常明确的发展大方向作为战略指引。而纵览目前全球电信业的转型动向，两大方向主导了巨头们的转型战略——做综合信息服务商，以用户为导向。

面向信息化发展大趋势做“综合信息服务商”

分析目前传统大型运营商的转型战略，共同点是：向“综合的信息服务商”转型。

英国电信提出的转型目标是，用10年时间成为一家综合信息通信服务提供商。这个目标的提出，突破了传统电信运营的概念，不仅为公司扩大商业活动的范围打开了思路，更重要的是，顺应了信息社会的发展潮流，提升了服务的高度，具有很高的前瞻性。此后，英国电信的网络转型、业务拓展以及管理结构改革都围绕着这个目标展开。英国电信实施转型战略一年多来，成效卓著。继英国电信之后，中国电信也提出了要做综合信息服务提供商的战略目标，可以说这在一定程度上受到了前者的启发。

韩国的SK电讯公司是移动通信运营商转型比较典型的例子。该公司在两年前即提出了“数字融合和无所不在”的运营发展战略，旨在延伸业务范围，与其他行业相结合，创建一个让用户在任何时间和任何地点都能享受服务的“无所不在”的通信世界。目前，SK电讯的业务不仅包括移动语音，还有多媒体、无线互联网以及涉及金融、交通、家居等多个领域的多种业务。该公司本来是一个移动通信运营商，但它对自己的定位不局限于这一点，而是定位在服务和价值提供商上。这种业务结构已经为公司带来了可持续增长的利润。在SK电讯的业务收入中，非语音业务的收入比例一直在上升。

除了上面提到的英国电信和SK电讯外，德国电信的定位是，“为用户提供全部现代化的IT、通信服务，包括固定网络、无线业务、互联网和复杂的通信解决方案，成为世界性综合性电信企业的领导者”；法国电信的定位是，成为“综合信息服务提供商，全球通信解决方案的领导者”；西班牙电信的定位是，“为用户提供一站式全业务综合解决方案”；NTT的目标是，“通过先进的IT技术解决日本和海外客户(包括社会、环境等)所有的问题”。这些公司虽然没有提出明确的“转型”概念，但他们为自己确定的发展战略目标已经发生了根本性的变化，其共同的特点就是打破了传统的电信运营的观念，站在了更高的信息通信服务的层面上，面向更为广阔的发展空间。

应商业运作新要求“以用户需求为中心”

看到“综合信息服务商”的提法，有人会提出这样的疑惑：早在20世纪90年代后期，伴随着美国和欧盟国家建立信息高速公路的热潮，美国的AT＆T公司就已经提出“信息服务企业”的战略转型目标。为了实现这个目标，AT＆T采取了一系列兼并、收购措施，初步建立起全球第一个具有本地、长途、无线、有线电视和高速互联网接入等多种业务能力的综合服务提供商。当时该公司的CEO阿姆斯特朗还被人誉为“信息企业的梦想家”。但是，AT＆T的转型最后失败了，百年老店最终沦落到被收购的下场。那么，为什么今天的电信运营商又会再次重拾AT＆T的旧梦呢？

对此，我们必须辩证地看待。许多分析师都对AT＆T的悲剧作过研究，总结起来，该公司失败的原因主要有这么几点：一是AT＆T为收购兼并付出的代价过高，后期整合又没有到位，造成企业消化不良；二是世纪之交网络经济泡沫的破裂，催化了AT＆T的悲剧；三是AT＆T提出“信息企业”的概念是在20世纪90年代后期，当时的宽带技术、IP技术等都不成熟，还不足以支持丰富多彩的应用，大规模的用户需求更无从谈起，因此，AT＆T付出了巨大的代价，却没有获得市场的青睐，数千亿美元的投资不能为企业带来足够的收入和利润，这才是导致AT＆T失败的根本所在。

在汲取AT＆T教训的基础上，其他电信巨头不仅重提“信息服务商”战略，同时也更为务实。在英国电信、德国电信、Sprint等公司关于“转型”的阐述里，明确提出了“以用户需求为导向”的目标，并依据用户和市场的实际需求制订了切实的网络、业务、管理转型策略。

运营商已经意识到，公司未来将不再是以技术和产品为中心的网络提供商，而应该成为一个“以用户为中心”的商业伙伴。围绕这个新的中心，英国电信、德国电信、法国电信等传统运营商都在近两年对企业架构进行了大刀阔斧的改革，将原来按业务划分的组织架构重组成按客户群划分的结构。

★德国电信：

“我们要成为欧洲成长最快的综合电信运营商及领先的服务公司。