11年前，中国联通肩负着“打破垄断、引入竞争”的重大使命，在众人的期盼中成立了。11载风霜雪雨，春华秋实。中国联通11年来的执著进取，换来了竞争力的不断增强和市场份额的持续提高。无论在业务、品牌和网络方面，还是在技术、市场、管理方面，成立之初的中国联通都不可与现在同日而语。然而，中国联通在取得骄人成绩的同时还面临着种种问题，例如在移动市场的用户占有率和收入份额不成比例、C网和G网协调困难、品牌定位不清晰等，那么中国联通为提升竞争优势采取了哪些行动，这些行动是否会促进其竞争力的提高
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舒文琼 王新红

11年来，中国联通在发展中迅速壮大，到现在已经颇具规模。截至2004年底，中国联通总资产达2263亿元；按用户数计算，中国联通目前是世界第三大移动运营商，拥有容量最大的CDMA网络以及世界第二大CDMA用户群。为此，中国联通提出了将发展模式“从数量规模型向规模效益型”转变的目标，并提出了四个具体方向：第一，坚持市场导向，加强市场研究；第二，坚持服务创新，培育服务差异化优势；第三，做好网络的规划、建设和维护工作；第四，强化基础管理，提高执行能力。围绕上述目标和方向，中国联通开展了很多工作，在一定程度上促进了竞争力的提高，但是一些业内专家认为，要巩固和提高市场份额，中国联通仍需努力。那么，让我们看看联通为提高竞争力采取了哪些行动。

苦练内功 应对竞争

1.整合与细分

(1)整合品牌

品牌可以说是联通竞争力中的一块“短板”。长期以来，中国联通的品牌战略较为滞后，出现了定位不清晰、管理混乱等问题，近来，中国联通加大了对品牌的整合力度。

2003年3月，中国联通推出了无线数据业务品牌“联通无限”。2005年初，中国联通对包括“联通无限”在内的各个增值业务品牌和平台进行整合升级，推出了移动综合性门户网站Uni，包括uni娱乐、uni生活和uni商务，它将许多子品牌放在同一门户当中，为用户提供“一站式”服务。

中国联通还根据不同的用户群特点将旗下的四大品牌进行了重新定位。世界风定位于高端；新时空主要针对中高端用户以及CDMA行业用户；UP新势力针对青少年用户，并塑造健康向上、富有朝气的形象；如意通针对大众用户，采取预付卡的形式，物美价廉，使用方便。

(2)整合产业链

增值业务的蓬勃发展使得价值链的重要性日渐凸显，设备生产商、内容开发商、终端提供商对产业的健康发展都发挥着不可或缺的作用。

在产业链方面，中国联通颇有可圈可点之处。联通博路、联通时科的成立为引进国外先进运作经验、丰富增值业务内容、推广CDMA业务都发挥了重要作用。去年以来，中国联通继续推进产业链合作，以推动合作伙伴共赢共荣。2004年9月，中国联通和Intel、联想等签署了“无线上网联合推广”协议，携手打造“掌中宽带”产业链。2005年 5月，中国联通成立“中国联通Uni战略合作伙伴联盟”，联盟成员通过加强自律营造联盟诚信形象，最终实现强势的Uni价值链总体品牌形象。

(3)细分客服号码

中国联通从2000年起开通了客户服务热线1001。为了满足用户多样化的需求，提供直接、快速的服务，从2004年12月1日起，中国联通将客服号码升至5位。人工客户服务热线为10010，客服代表将帮助客户解决在电信业务使用过程中遇到的各类问题；查询话费可直接拨打10011；客户俱乐部服务热线为10018。中国联通此次升位客服号码，意在优化服务流程，丰富服务内容，创新服务方式，促进服务质量不断升级。

2.延续与创新

(1)延续：世界风双模手机与双模卡

长期以来，中国联通同时经营G、C两网，两网之间相互抢夺客户，形成“左手打右手”的尴尬局面，此外，联通G网用户不能使用C网增值业务，成为一大难题。为了解决这些问题，2004年8月，联通推出基于G&C双模移动系统的世界风双模业务。

2005年上半年，中国联通正式推出世界风家族的第二个业务——世界风双模卡业务，通过使用这种业务，用户可以在同一个电话号码下自由地在G、C网间切换，中国联通130／131用户还可以在保留原手机号码的同时，使用基于CDMA1X的无线数据业务。双模卡延续了双模手机的特点，如实现两网之间的自由切换，但与双模手机不同的是，它实现了同时在线，更加方便使用。

(2)业务创新

从2004年开始，中国联通执行增值业务优先的策略。在这一策略指导下，联通在业务方面不断推陈出新，以满足用户日益增加的需求。掌上股市、一网联通、手机银行等都是联通不断创新的成果。

2004年12月，中国联通与国内20家证券公司联手推出基于CDMA1X网络的“掌上股市”业务，用户使用该业务可以通过手机随时随地了解股市行情、证券市场动态，并且在非常安全和保密的条件下进行实时交易。

2005年5月，中国联通发布了为集团用户量身定制的“一网联通”集团通信解决方案，它依托于中国联通的多业务统一网络平台，集团用户只需一根光缆专线就可以使用包括视讯会议、可视电话、宽带互联网、VPN、IP电话等在内的各种业务。

此外，中国联通还推出了SMS小说、PTT(一键通)、基于Uni的流媒体以及手机银行业务。

3.提升与降低

(1)提升网络质量

为了更好地推广新业务，联通从2003年开始在全国范围内打造“CDMA精品网工程”，将原有的CDMA网络升级到CDMA1X网络。截至去年底，联通网络升级工作已经全部完成，CDMA网络质量、容量和覆盖率都大为提高。例如在2004年11月，北京联通宣布CDMA覆盖率达到99.99%，基本完成“CDMA精品网”的建设工作。

随着“CDMA精品网”建设的推进，联通将网络建设的重点转向网络优化和补充完善以及挖掘网络资源潜力、提高网络资源利用率上。2005年，联通投资约400亿元人民币，用于优化网络、加快增值业务发展，以提高网络覆盖率和信号质量，消除过去几年大量放号带来的网络容量不足的问题。