12月28日特稿(杨剑)口碑，按现代汉语词典的解释是比喻群众口头上的称颂，因为在中国的古代称颂的文字有很多是刻在碑上的。它也可以引申成群众对某一件特定事物的评价。而在中国的互联网界也有一个让大家评说事物优劣的平台--口碑网。

一次不愉快消费经历引发的口碑相传

口碑网的总裁李治国回忆说，是一次不愉快消费经历引发了他创办这个网站的想法。虽然，现在中国的各种消费条例已经涵盖了大部分消费者应该拥有的即得利益，但不可否认，许多摸棱两可或者特定的消费环境与事例并没有完全为法律所保护。虽然大家可能认为某件事情商家做的不对，但由于法律条款或管理办法的篇幅所限，这件事情可能得不到国家行政手段的维护。这时，唯一能起到保护消费者利益的就只能是社会的舆论了。而在以前，即算是舆论对某一小撮不道德的商家有所微异，但限于传播途径的单一，所能影响的也是极少一部分消费者，并不能对商家起到应有的警醒作用。但互联网的出现使这个矛盾的解决出现了曙光。李治国，这个原本普普通通的消费者因为自己的亲身经历而创办的口碑网，让消费者在控诉无门的情况下，有了一个通过互联网平台扩大社会舆论监督作用的通道。

让口碑随高科技流传

口碑网应该是互联网这个高科技产品的衍生物，可以说是高科技让口碑这个群众的评价有了更广泛的流传平台。而商家也才有可能因为口碑网这个“大喇叭”式的舆论监督平台而更注重自己的品牌形象与服务质量，把舆论这个社会监控工具的作用发挥到极至。而商家的口碑形象也可以随着高科技的发展而流传的更广、更长久。

大众点评网的启示

互联网上并不只有口碑网这一个舆论监督平台，大众点评网就是另一个类似的网站。不过，由于种种原因，大众点评网被感觉自己利益受到侵害的商家告上了法庭，虽然法庭最后并没有就商家的起诉对大众点评网做更多的惩罚，但法庭也责令大众点评网要记录舆论的真实来源，这也给口碑网等类似的网站提了个醒。口碑网的总裁李治国表示，口碑网要做的就是记录真实存在的消费弊端与死角，口碑不可能因为个别网友的激烈评论就对一个商家下决定性的结论，口碑是需要大家一起来传诵的，存在错误的商家可以通过口碑网被消费者所认识，同样，存在偏激行为的消费者也可能因为自己不负责任的言论，而被其他知晓真相的消费者披露并唾弃。同时，由于口碑网有严格的管理审核机制，偏激与不负责任的形容与评论是极少出现在口碑网上面的。

方便监督与方便消费齐头并进

另外，李治国表示，口碑网的功能并不是单一的起监督商家的作用的。为了方便消费者，口碑网下大力气收集了足够全面的消费资料。消费者要找什么样的商家，同样可以在口碑网上得到答案。不仅如此，消费者在得到自己需要资料的同时也可以得到众多网友对目标商家的评价，一举两得，也可以节省消费者大量的时间。

“魔方”式的规划

为了进一步方便消费者从浩瀚如海的资料中寻找对自己有用的信息，口碑网采取了一种类似于“魔方”式的信息归类与搜索手段，通过行业、地域、产品等常用的组合将有用的信息分割成一小块，同时，网友也可以利用邮编、小区名、学校等辅助类组合进行直接寻找，为网友快速的找到有用的信息提供了良好的工具。

让口碑相传

李治国表示，为了更好的服务网友，口碑网还发展并规划了生活黄页等子频道，尽量把工作做在网友的前面，为网友带来更多的方便。并让专业化的服务把口碑通过口碑网传下去，越传越广、越传越久。