近日有消息称，信息安全厂商瑞星将推出名为“在线专家门诊”的在线服务平台。该平台预计和瑞星杀毒软件2006版同时推出，登陆该平台之后，用户可以通过文字聊天、网络电话等方式向瑞星专家实时求助，解决自己的问题。

就在不久之前的11月1日，Microsoft发布了它的“Windows Live”，开始把Windows、OFFICE等软件“WEB”化，推出这些软件的在线版本。用户只要登陆Live网站，就可以享受到聊天软件、电子邮件等一站式网络服务。

与Live相似，瑞星的“在线专家门诊”是一个面向普通用户的安全平台，在用户的计算机被病毒、木马等感染之后，只要登陆这个平台，专家就可以通过文字、视频、远程工具等检查用户计算机的情况，指导用户清除恶意程序。由于文字聊天、网络电话等技术的应用，用户解决问题的成本可以大幅度降低。

从长远来看，“在线专家门诊”也是瑞星加强自身优势，应对市场竞争的一步好棋。国际厂商越来越注重面向个人的信息安全市场，但他们在国内的服务能力不足、本地化程度不够，高昂的人工成本制约了他们对中国用户的服务能力。而瑞星在线服务平台的推出，会进一步加强用户对服务的需求，拥有百余位安全专家在线服务的强大团队，在这些对手面前树立了一道很高的门槛。

近年来，传统意义上的个人杀毒软件市场一直在静悄悄的转型。像当初单纯的瑞星杀毒软件，目前已经涵盖了在线杀毒服务、瑞星杀毒软件、瑞星杀毒软件（个人防火墙）下载版等一系列的产品。

在技术和产品方面，瑞星将产品的重点从传统的反病毒，转向全面的互联网安全，这是一个巨大的变化。此次瑞星推出“在线专家门诊”，标志着软件的售后服务部分也开始转向互联网。

Microsoft发布Live网站之后，国内有评论说“Microsoft将把互联网更充分地整合到这些产品中，以加强自己的盈利能力。”而瑞星之所以把“在线专家门诊”和2006版软件一起发布，相信也是为了推动瑞星杀毒软件2006版的市场销售，同时可以提高用户对瑞星品牌的信任度。