9月28日《财富》杂志报道，一个企业是否能取得成功的业绩，是否能得到良好的声誉，这完全取决企业的老板，因为员工工作的热情度会因为老板而变化，而成为一个合格的好老板的秘诀就是善待员工。

“作为一个好老板，最大的特点就是他能帮员工搬走障碍并协助他顺利的完成工作。”咨询公司Sirota的老板David Sirota说道。该咨询公司自1972年创办以来已经对数百万进入财富500强企业的员工进行过调查。

David Sirota和另外两位作者共同写了《热情高涨的员工：怎样通过满足员工期望以使企业获得利润》(沃顿商学院出版)一书。我们最近讨论了如何去评判一个老板的好坏。下面是我们谈话的摘录：

在员工眼中，什么样的老板才是好老板？

根据我们的调查可以看出来，通常来说人们在工作的时候有三个期望。首先，希望得到公平对待，他们希望他们的工作能被认可，同时也希望能得到相应的公平的报酬。其次，员工希望从工作中获得成就感，人们都希望能因为他们工作的团队和地方而感到自豪。第三是同僚感情，也就是他们希望能在工作的过程当中得到同事之间的友情，同时有一种归属感。

但问题是，在很多公司里，新来的员工总是干劲十足，但是大约六个月后这种士气就会急剧的下降。

一个真正的坏老板的特征就是爱管任何微不足道的小事。我们看到员工在工作的时候，如果他们想去休息室就必须要举手示意。还有一个迹象就是当他听员工说话的时候员工从来得不到积极的回馈。员工就会因此而产生怨言，“如果我们的工作中出现了过失，我们会听取意见，但是我们绝对不会因为做好了工作而说向你说一声谢谢。”

为什么在员工工作的时候，公司都应该注意他们对工作是否具有热情呢？

这里有一大堆证据可以证明员工的士气和公司的业绩甚至股价是息息相关的。热情的员工会以很好的态度对待公司的客户。相反，员工则会对工作缺乏兴趣或者对客户产生敌意，这种差距上巨大的。

除此以外这种情况还会有损公司的声誉。最近我们针对美国梅约医学中心(Mayo Clinic)做了一些工作，它在病人中的威望就来自于员工的热情，并不是因为他们需要这么做，而是因为他们愿意这么做。

很多老板都认为自己做的事是正确的吗？假如你是一个好老板或者一个坏老板，你会怎么说呢？

最可靠的办法是要求你的员工对此做出评价。他们会如何看待你所做的事情呢？这种全方位的评价之所以很有用是因为，他会给你提供一些具有建设性的意见。但是你在询问的时候要很小心，因为人们都比较害怕诚实的老板。所以你应该慢慢开展这种讨论，因为你可以从中学到很多东西。

你可以为他们提供很多福利，对员工来说最重要的是行动。

在18个赢得第四年度最佳雇主竞争奖的公司里，有14个经营公司的所有权部分或全部由员工掌握。

这种所有权的转移有扩大的趋势。国家雇员所有权中心预计，在1999年6月实施股票选择计划，有股票分红计划和利润分享计划的公司将从7600家增加到9225家。

获胜的是一个Evanston地区的非赢利活动，它帮助小企业的管理者改进他们与员工的沟通技巧，以使得工作更加有效而且愉快。

它汇集了一批德高望重的评判者，这些评委通过类似雇员满意度这样的评价指标进行评判，从80个申请中进行筛选。结果如何呢？18个最好的老板中17个来自商业企业，1个来自非营利机构。

让我们看看获奖者和他们之所以能成功的原因吧。


Richard Caturano公司：Vitale Caturano

在税季期间，员工在公司工作的时间比在家的饿时间长，这很寻常。为了让公司的300对名员工减轻压力，身位老板的Richard Caturano会为员工提供免费的食物。

对于那些没有时间在家里做饭的员工，公司会为他们准备免费的早餐。同时公司还为员工提供衣物干洗服务。除此之外，员工们还有属于自己的消遣时间。


Paal Gisholt公司：SmartPak, Plymouth

七年前，Paal Gisholt和他的妻子创办了这家制造马术产品的公司。从创办到现在，Gisholt已经参加了85次马展，同时还建立了15项关于马的研究项目。

22岁的Ashley Wener毕业于Vermont大学，专业是动物科学。经一个教授的推荐，她向SmartPak投了简历。六月份她加入了SmartPak并在销售部门从事产品研究工作。

Wener说是她3.67的成绩基点帮助了她，但是自从Gisholt雇用她后，她学到了很多关于马的知识。“我一直在坚持不懈地学习，”她说。

SmartPak的销售额从2004年的1500万美元递增到了2005年的2300万美元，最近该公司已经开始扩张它的业务。


Mellody Hobson公司：Ariel Capital Management

Ariel是一家投资公司，它运营的三笔资金总共有170亿美元。该公司的社会使命是：为美国黑人儿童的教育投资。

Ariel帮助芝加哥建立了一所公里学校Ariel Community Academy，资金支持来自于两家金融公司：John Nuveen和Lehman Brothers。

身位公司老板的Hobson说“这所学校让我们这些志同道合的员工聚到了一起。”


Graham Weston公司：Rackspace Managed Hosting

一个新公司保持快速发展的最好途径是什么？与San Antonio一起创办Rackspace Managed Hosting公司，也是该公司CEO的WESTON先生，把他宝马车的钥匙交给最高执行者保管一周。他发现的一种从他1000个员工中发现人才的创造性方法，帮助他的公司年销售额涨到1.39亿美元。


David Williams公司：Merkle, Lanham

在激烈的市场中生存，公司和其职员都感到很艰难。为了保持企业中850名员工的技术水平，这个数据行销代理的CEO David Williams要求他们上一些诸如计算机编程、商业写作和公共交流的课程，并且在各自的领域中多实践。

为了确保公司对员工教育的承诺是清楚的，Williams 要求每个人要获得一定的学分。当然这个股份的80%由员工所有的公司也按同样的标准要求着Williams。