36位消费者齐诉佳能

不接受“免费维修”，要求召回S1 IS数码相机或退款

10月份，国内多位佳能S1IS数码相机的用户反映佳能相机出现花屏、无法取景拍摄等问题，并引发了用户在网上对佳能进行集体投诉。10月25日，佳能中国给出最终答复，表示对这款两年多前开始销售、在保修期过后出现问题的相机提供免费维修，但拒绝了消费者召回或者退货的要求。

佳能的解决方案还是没有令部分用户满意，日前，全国36位消费者正式向北京市东城区法院提起诉讼，把佳能中国告上了法庭，要求其退还相机的原价货款并承担一切涉诉费用。

消费者要求佳能更积极

在接到消费者投诉后，尽管佳能迅速地承认“经过调查，佳能S1IS相机中确实有部分产品CCD存在质量问题”，并给出了“无论用户手中的S1IS相机是否超过保修期，佳能公司都将提供免费更换CCD的服务”的解决方案。这次起诉佳能的用户则认为，佳能公司生产并销售的佳能S1IS型号数码相机，能够确认存在质量缺陷，导致不能正常使用，而被告只承诺给予“免费维修”，这无法保证质量问题的彻底解决，因而将佳能告上法庭。

广州一位S1IS的用户李先生在接受记者采访时认为，尽管他的SIIS经过免费维修已经使用正常，但他担心同样问题仍会出现，“S1IS是两年多前的产品，现在更换的CCD很有可能是以前的库存，即使更换后，同样的质量问题还是很有可能会暴露出来。”

佳能称将进一步沟通

计世咨询分析师郭海涛认为，消费者的要求可以总结为三点，公开召回问题S1IS、按原购买价格退货或免费升级新型号、免费更换CCD后给予整机一年保修，“消费者的要求并不过分，类似的问题最近也困扰了柯达、Sony等厂商，作为第一大相机厂商，佳能应该吸取竞争对手的教训，表现得更积极更大度些，以免因小失大。”

对于消费者起诉的问题，佳能相关人士回应，“佳能会以一个积极、负责任的态度面对这个问题”，至于关于起诉和解决方案的问题，他表示暂时不便回应，同时表示希望与消费者、与社会各界进一步进行沟通。

黄懿 (来源：南方都市报)